14:11，MU9608(南京-昆明)航班從南京祿口機(jī)場起飛。起飛后約50分鐘，乘客張女士焦急地找到當(dāng)班乘務(wù)長胡佳：“乘務(wù)長你好，我們家的燃?xì)庠詈孟裢�記關(guān)火了，不知道你們有沒有辦法馬上聯(lián)系到我們的物業(yè)，讓他們到家里幫我們關(guān)一下火!”聽到旅客描述，胡佳意識(shí)到情況緊急，安撫張女士不要著急，機(jī)組將竭盡全力協(xié)助。胡佳立即通知航班機(jī)長艾隆強(qiáng)，告知其旅客情況和請求，機(jī)組收到通知后迅速聯(lián)系簽派員。

　　15:15，東航云南公司運(yùn)行及客戶中心飛行簽派席位簽派員趙翔接到MU9608航班機(jī)組衛(wèi)星電話，了解了張女士的緊急情況，并記錄了物業(yè)公司電話。掛斷衛(wèi)星電話，事不宜遲，趙翔隨即撥通了物業(yè)公司電話并將張女士的情況及提供的相關(guān)信息通報(bào)物業(yè)，請求協(xié)助查看其家中燃?xì)馇闆r。

　　經(jīng)過15分鐘的焦急等待，物業(yè)公司電話回復(fù)簽派席位，小區(qū)管家已到張女士家中查看，家中燃?xì)馐顷P(guān)閉狀態(tài)，沒有安全隱患。簽派員立即將信息反饋給機(jī)組，胡佳收到機(jī)組反饋后，再次來到焦急的張女士身邊，告知其家中平安，沒有安全隱患。“在等待我們回復(fù)的時(shí)間里，張女士非常焦急，我們乘務(wù)組一直在安慰她，告訴她我們一定會(huì)幫她關(guān)閉家里的燃?xì)�，讓她不要著急。最后得到機(jī)組的反饋，張女士終于松了口氣，一直跟我們道謝，說給我們添麻煩了。”胡佳說道，“最后下機(jī)的時(shí)候，張女士跟我們說小區(qū)物業(yè)給她回電話再次跟她說了情況，家里的燃?xì)馐顷P(guān)閉的，但是門沒鎖好，幸虧這次去查看了一下。再次感謝東航機(jī)組和地面人員的幫助，這下總算是安心了。”

　　“我們絲毫沒有耽擱，立即給公司簽派員撥通了衛(wèi)星電話。”艾隆強(qiáng)在航班落地后接受采訪時(shí)說道，“我們完全能夠體會(huì)旅客該有多著急，平時(shí)遇到這種情況都得立馬往家趕，更何況這是在萬米高空，旅客的心情可想而知。”