整合辦事窗口，拓寬服務(wù)覆蓋率。通過整合各部門業(yè)務(wù)，實行跨部門事項一窗綜合受理、多方協(xié)同辦理，逐步把醫(yī)保、社保、婚姻辦理、就業(yè)、木材運輸許可等高頻服務(wù)工作納入便民服務(wù)中心，設(shè)置綜合窗口、咨詢窗口、行業(yè)窗口、全省通辦和跨省通辦窗口4個窗口，并選派6名業(yè)務(wù)骨干專職辦理綜合窗口事項，實現(xiàn)“進一個門、辦所有事”的目標。

　　優(yōu)化事項辦理，推動服務(wù)加速度。簡化線下服務(wù)審批手續(xù)，推行一次性告知制、限時辦結(jié)制，進一步壓縮審批時限、提高辦事效率。積極宣傳線上“貴商易”“12345熱線”“黎接即辦”等服務(wù)平臺，大力推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等服務(wù)，指導群眾使用手機APP和微信小程序進行線上咨詢、醫(yī)保繳納、社保查詢、日常繳費等事項，實現(xiàn)最大限度“便民化”。

　　組織指導培訓，提升服務(wù)溫暖度。開展一對一專項業(yè)務(wù)指導和服務(wù)培訓，強化服務(wù)意識，做到主動熱情接待群眾，耐心周到回應(yīng)辦事訴求，對老弱病殘孕等特殊群體，積極提供幫辦代辦、上門服務(wù)、預約服務(wù)、延時服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)等“綠色通道”，切實提升辦事群眾的便利度和滿意度。2024年以來，共計開展業(yè)務(wù)指導和培訓3次，受理辦件量200余件，為群眾幫辦代辦120余件。

（劉  玲）