近日，網(wǎng)絡反映“鄭州120延誤救治大學生”事件后，鄭州市委、市政府高度重視，要求本著實事求是、積極主動、人文關懷的原則迅速調(diào)查處理，回應社會關切。

　　鄭州市衛(wèi)生健康委員會成立事件專項調(diào)查組，進駐鄭州市緊急醫(yī)療救援中心，采取談話問詢、調(diào)取錄音和文檔資料、實地核查等方式開展全面調(diào)查;鄭州市紀委監(jiān)委對調(diào)查過程進行全程監(jiān)督，并同步對相關人員啟動問責。現(xiàn)將調(diào)查和處理情況通報如下：

　　一、調(diào)查情況

　　經(jīng)調(diào)查，5月17日(鄭州疫情期間)上午10:27:56，鄭州市緊急醫(yī)療救援中心接到河南大學大三學生彭某君報診電話，調(diào)度員張真穎接聽，通話時長8分13秒，與網(wǎng)絡錄音一致。

　　隨后47分鐘內(nèi)，張真穎回撥彭某君電話11次，無人接聽，微信彭某君未通過微信驗證。12:15:52，調(diào)度班長代文欣接到電話報診，稱有室友喘氣困難，位置在明理路河南大學龍子湖校區(qū)，12:16:55，調(diào)派救護車出診，接報診后，鄭大一附院鄭東院區(qū)急救站接市緊急醫(yī)療救援中心指令;12:18:05，救護車出診，隨車醫(yī)生聯(lián)系報診人了解患者情況并進行急救指導;12:25:32，救護車到達河南大學龍子湖校區(qū);12:31:15，急救人員進入彭某君宿舍進行現(xiàn)場急救，向在場老師口頭告病危，電話聯(lián)系家屬告病危，通知醫(yī)院急診科搶救室做好接診準備;12:50，彭某君被監(jiān)護轉運至鄭大一附院鄭東院區(qū)急診科搶救室，后收住急診ICU至5月30日;5月30日20:42病情變化，搶救至21:20，家屬簽署放棄搶救同意書和離院告知書。

　　二、存在問題

　　(一)對急癥患者病情判斷有誤。調(diào)度人員受理報診電話時，主觀認為報診人為年輕大學生、病情不危急，把重點放在反復追問準確地址上、未及時調(diào)派救護車，業(yè)務不熟練，且言語不當，不符合《河南省市級120急救指揮中心建設基本標準(試行)》第六項第4條“調(diào)度員服務用語規(guī)范，具備基本的急救知識及應對突發(fā)事件的調(diào)度分流能力”的要求。

　　(二)處理復雜問題能力不足。調(diào)度人員處理復雜問題方法單一，應對接診過程中發(fā)生的突發(fā)情況能力不足、敏感性不夠，僅采取回撥電話、添加微信的方式聯(lián)系病人，未及時與110聯(lián)動，采取更加有效的處理方式。

　　(三)重要事項上報制度執(zhí)行不力。調(diào)度班長代文欣、調(diào)度科科長燕重遠未按鄭州市緊急醫(yī)療救援中心《調(diào)度部報告反饋制度》第1條“遇到重大事故時，按照重大事故報告制度，根據(jù)事故的嚴重程度逐級上報”執(zhí)行。主持工作的市緊急醫(yī)療救援中心副主任康曉琴(主任一職空缺)對重大事件敏感性不強，對風險隱患未能及時向上級匯報，造成嚴重不良影響。

　　三、處理情況

　　(一)市緊急醫(yī)療救援中心調(diào)度員張真穎，業(yè)務不熟練，對急診患者病情研判有誤，調(diào)度用語不規(guī)范，對急癥報診敏感性不夠、處理能力不足、處理方法單一，對此負有直接責任，給予其開除處理。

　　(二)市緊急醫(yī)療救援中心調(diào)度班長代文欣，對調(diào)度員管理指導不到位，對本班派診中出現(xiàn)的疑難和特殊事件處理、溝通協(xié)調(diào)力度不夠，對重大問題請示報告不及時，對此負有直接責任，給予其黨內(nèi)嚴重警告(影響期兩年)、政務撤職處分。

　　(三)市緊急醫(yī)療救援中心調(diào)度科科長燕重遠，對調(diào)度員日常培訓管理指導不到位，對本部門工作人員未嚴格執(zhí)行調(diào)度工作制度和急救電話受理操作規(guī)程問題督促檢查不力，重大問題請示上報不及時，對此負有主要領導責任，給予其政務記過處分。

　　(四)市緊急醫(yī)療救援中心副主任康曉琴，對分管的調(diào)度科工作重視不夠，督促檢查不到位，對本單位重要事項和存在的風險隱患請示報告不及時，對此負有主要領導責任，給予其政務警告處分。

　　(五)市衛(wèi)生健康委員會黨組成員、副主任原學嶺，作為緊急醫(yī)療救援工作分管領導，對市緊急醫(yī)療救援中心指導不力，對此負有重要領導責任，給予其誡勉談話。

　　此次事件教訓深刻、發(fā)人深省，鄭州市緊急醫(yī)療救援中心對彭某君同學的離世表示深切哀悼，向逝者家屬表示誠摯的慰問，同時誠懇向家屬和社會道歉，全力配合家屬處理好善后工作。

　　鄭州市醫(yī)療急救系統(tǒng)要深刻汲取此次事件教訓，引以為戒，以堅定的決心、負責的態(tài)度、有力的措施，堅持“人民至上、生命至上”，全力提升院前急救水平，優(yōu)化培訓和智能化建設，全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障好人民群眾的生命安全和身體健康。

　　2022年6月6日