在消費者享受方便快捷的電商服務(wù)背后，是千千萬萬個像徐勇這樣的物流人在不停奔波。

　　物流網(wǎng)絡(luò)全覆蓋 城鄉(xiāng)購物都方便

　　在新疆塔什庫爾干縣，人們再也不用為買不到新款家電發(fā)愁了。去年，京東物流在這里建了一個配送站，由于物流配送渠道通暢，最新上市的電視機、電飯煲，點個鼠標就能送到家。現(xiàn)在，當?shù)嘏�性也開始在京東上購買化妝品、面膜和圖書，下單后很快就能收到貨。

　　“小生產(chǎn)、大市場”導(dǎo)致流通效率低、成本高，成為制約傳統(tǒng)零售體系發(fā)展的瓶頸。一件東南沿海生產(chǎn)出來的商品要進入農(nóng)村市場，要先運往大區(qū)分銷商倉庫，然后到省級、地級市經(jīng)銷商倉庫，再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商門店。多次“搬、倒、騰、挪”，不但增加物流成本，也影響到貨質(zhì)量和消費者體驗。

　　電商也在為配送苦惱，一些偏遠地區(qū)物流基礎(chǔ)設(shè)施欠缺，配送成本高甚至根本無法配送，造成當?shù)叵�費者“能瀏覽不能下單”。

　　從2007年開始自建物流體系到2017年成立物流集團，京東用十多年時間，在全國運營約600個倉庫，運營23個大型智能化物流中心，物流基礎(chǔ)設(shè)施面積超過1500萬平方米。

　　目前，京東物流大件和中小件網(wǎng)絡(luò)已實現(xiàn)內(nèi)地行政區(qū)縣100%覆蓋，自營配送服務(wù)覆蓋了全國99%的人口，90%以上的訂單24小時送達，將商品流通成本降低了70%，物流運營效率提升兩倍以上。

　　憑借中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六大物流網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、智能設(shè)備，京東正在打造一個從產(chǎn)品銷量分析預(yù)測到入庫出庫、運輸配送各環(huán)節(jié)的智能供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)。通過這一系統(tǒng)，各種產(chǎn)品能夠以更精準的計劃生產(chǎn)出來，并以更快的速度、更低的成本到達消費者手中。

　　供應(yīng)鏈助力 消費者受益

　　今年京東“618全球年中購物節(jié)”促銷期間，人工智能客服受到用戶喜愛，它不僅可準確分辨用戶的情緒變化，還能獨立解決用戶90%以上的問題。

　　走進北京五環(huán)附近的曲美家居店，商品琳瑯滿目，其中很多都是通過京東大數(shù)據(jù)對消費者需求分析后精準引入的商品，再通過京東的供應(yīng)鏈提供給實體店。選購之余，人們可以在休息區(qū)點一杯現(xiàn)磨咖啡，從書架里抽一本書，在沙發(fā)上消遣時光。這家由京東和曲美家居聯(lián)合打造的門店，讓購物更休閑、更溫馨。

　　京東認為，隨著線上線下深度融合，零售已不能僅滿足于賣出商品，而要更加精準地了解并滿足消費者的需求，實現(xiàn)多元化、個性化的消費。在這個過程中，智能供應(yīng)鏈的價值得到凸顯。

　　過去十幾年，京東從打造自營電商、建立自有物流體系起步，積累了覆蓋各大品類的海量消費數(shù)據(jù)。他們挖掘出數(shù)據(jù)中顯示的消費新趨勢，及時分享給上游的生產(chǎn)者，幫助他們改進產(chǎn)品，設(shè)計新品。如今，京東正在將智能供應(yīng)鏈能力向更多合作伙伴開放，幫助生產(chǎn)企業(yè)降本增效。

　　借助于京東智能供應(yīng)鏈，去年促銷活動期間，蘇泊爾、松下、飛利浦等家電品牌現(xiàn)貨率達到99%;通過京東平臺智能補貨系統(tǒng)，重點品類預(yù)測準確率達93%。

　　除了技術(shù)進步，消費者還能從服務(wù)升級中受益。過去退換貨，消費者先得把貨寄回，等待電商平臺或者商家審核，之后才能換貨或者退款。京東2010年推出“上門換新”服務(wù)，并在去年5月升級為“以換代修”。當顧客提出換貨需求，只要符合退換貨條件，京東配送員會攜帶全新的商品上門，直接換走問題產(chǎn)品，大幅減少退換貨等待時間。

　　綠色農(nóng)產(chǎn)品 賣出好價錢

　　在四川廣元市青川縣，蜜蜂養(yǎng)殖已有幾百年歷史。在青川放養(yǎng)的土蜂，可以采集森林中百余種野花，包含五倍子、黨參、天麻等多種中藥材，蜂蜜色澤好、口感佳、業(yè)內(nèi)公認。然而，受制于流通網(wǎng)絡(luò)和銷售渠道，好產(chǎn)品很難賣出好價格。

　　去年，青川養(yǎng)蜂人楊鳴的土蜂蜜等來了“伯樂”。成都等蜂來蜂業(yè)有限公司吸收楊鳴成為合伙養(yǎng)蜂人。經(jīng)過標準化采集和生產(chǎn)后，一款名為“老巢崖蜜”的產(chǎn)品在京東平臺迅速走紅。

　　“老巢崖蜜”品牌推廣過程中，在線上，京東體系的商城、京東眾籌、京東到家等渠道給予大力支持;在線下，等蜂來與京東的線下體系展開合作，不僅銷售常規(guī)包裝蜂蜜，還推出適合各種超市、便利店體系的便攜式產(chǎn)品。

　　工業(yè)品下了鄉(xiāng)，農(nóng)產(chǎn)品進了城�，F(xiàn)在，京東又在研究，如何在農(nóng)產(chǎn)品和城市消費者之間建立快速通道。他們實施“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村”戰(zhàn)略，建立冷鏈、倉儲、配送一體化網(wǎng)絡(luò)，提升流通效率。此外，京東還發(fā)揮平臺優(yōu)勢，幫助優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)立品牌。

　　優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品的產(chǎn)地，不少是貧困地區(qū)。京東在電商扶貧中，注重以品牌化為重點，促進扶貧產(chǎn)業(yè)變成高附加值產(chǎn)業(yè)，增強產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的抗風險能力，幫助扶貧產(chǎn)業(yè)走向市場。

　　京東推廣“扶貧跑步雞”項目，從養(yǎng)殖、營銷、推廣、技術(shù)追溯等各個環(huán)節(jié)加以規(guī)范，促進綠色農(nóng)產(chǎn)品規(guī)模化、標準化生產(chǎn)，在更多地區(qū)推廣復(fù)制。這一項目既吸引了貧困戶積極參與，又為消費者提供了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實現(xiàn)了利益共享、多方共贏。