最近幾年，由影視明星黃渤代言的人人車二手車平臺(tái)，憑借其宣傳“249項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)，精選放心車源，拒絕重大事故車、水泡車、火燒車。3年來(lái)，人人車為千萬(wàn)好車找到歸宿，拒絕問(wèn)題車總計(jì)近300萬(wàn)輛”，被許多人青睞。

　　人人車宣傳海報(bào)

　　但就在近日，河北買家周先生卻遇到了麻煩，今年5月14日，他通過(guò)該平臺(tái)購(gòu)買一輛東風(fēng)標(biāo)致5082015款1.6THP自動(dòng)致臻版轎車，竟被鑒定為事故車及水泡車。

　　就是這臺(tái)二手車被鑒定為事故車及水泡車

　　12萬(wàn)買回的轎車

　　儀表臺(tái)以下都被泡過(guò)水

　　據(jù)買車人周先生介紹，在朋友的推薦下，自己開始關(guān)注“人人車”平臺(tái)。在一番了解后，周先生覺(jué)得“人人車”平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)口碑好，廣告也多，是個(gè)大平臺(tái)。

　　在人人車平臺(tái)上賣家關(guān)于該車的介紹，且顯示這臺(tái)車只有一次過(guò)戶記錄

　　2018年5月10日，周先生在“人人車”相中一輛東風(fēng)標(biāo)致5082015款1.6THP自動(dòng)致臻版轎車，感覺(jué)非常喜歡。在幾番考慮過(guò)后，他于5月13日，從河北邯鄲來(lái)到了賣家所在的河南新鄉(xiāng)，在客服人員的陪同下購(gòu)買了這輛售價(jià)11.45萬(wàn)元的車輛，同時(shí)向平臺(tái)銷售人員支付了4580元服務(wù)費(fèi)。

　　據(jù)周先生介紹，在買車前，他仔細(xì)看過(guò)了賣家的宣傳介紹，以及“人人車”平臺(tái)對(duì)車輛的鑒定情況，“賣家宣傳里寫著只有一次過(guò)戶記錄，平臺(tái)對(duì)這輛車的《人人車車輛檢測(cè)合格證》顯示‘無(wú)泡水事故’。”

　　購(gòu)置后，周先生開著新買的轎車從河南省新鄉(xiāng)市開回河北省館陶縣。但隨后在翻看該車輛的機(jī)動(dòng)車登記證書時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該車有一次抵押登記、三次轉(zhuǎn)移登記，“我買完車后，想著還要回家，就有點(diǎn)急，沒(méi)仔細(xì)看，只看了第一頁(yè)，上面確實(shí)只寫了一次過(guò)戶記錄。”

　　這時(shí)，周先生已經(jīng)對(duì)該車的鑒定結(jié)果產(chǎn)生了懷疑，第二天一早他就將車開到了邯鄲的4S店進(jìn)行復(fù)檢，沒(méi)想到的是，這次復(fù)檢讓他嚇了一跳。“工作人員告訴我，這輛車的前擋風(fēng)玻璃可能更換過(guò)，前面雙氣囊也可能爆過(guò)。”隨后，周先生又去“人人車”邯鄲售后進(jìn)一步檢查，也被告知可能車輛泡水等情況。

　　周先生出示的評(píng)估報(bào)告書

　　感覺(jué)不妙，周先生便委托河北車通機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估有限公司對(duì)該車進(jìn)行事故車及水泡車鑒定。

　　2018年5月23日出具《汽車鑒定評(píng)估報(bào)告書》，鑒定中載明：

　　● 具有水泡痕跡的部位有儀表臺(tái)與A柱之間的縫隙內(nèi)有淤泥痕跡

　　● 主座椅與副座椅固定栓有水腐蝕及淤泥痕跡

　　● 后背箱左右兩側(cè)內(nèi)襯與翼子板內(nèi)有淤泥痕跡

　　● 發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)有泥沙及銹斑

　　● 前側(cè)左右安全帶生產(chǎn)日期不同進(jìn)行更換過(guò)

　　● 擋風(fēng)玻璃已更換

　　● 左側(cè)翼子板進(jìn)行過(guò)更換

　　● 左側(cè)車門與A柱下側(cè)有噴漆痕跡，安全氣囊及儀表臺(tái)有修復(fù)痕跡

　　● 后背箱與左右翼子板之間縫隙過(guò)大有修復(fù)痕跡

　　通過(guò)以上實(shí)車鑒定不符合車輛正常使用標(biāo)準(zhǔn)最后鑒定結(jié)論顯示：

　　此車發(fā)生過(guò)碰撞及有修復(fù)痕跡，水淹高度在車身地板以上，駕駛室內(nèi)進(jìn)水，水淹高度在駕駛室內(nèi)座椅墊面以上，儀表臺(tái)以下。屬于水淹二級(jí)高度

　　“退一賠三”要求被拒

　　買家涉嫌欺詐

　　人人車平臺(tái)對(duì)該車的檢測(cè)

　　人人車平臺(tái)檢測(cè)師給出的檢測(cè)結(jié)果

　　花了12萬(wàn)，結(jié)果買了個(gè)“水泡車”和“事故車”?周先生接受不了這個(gè)結(jié)果。

　　在接受封面新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)，周先生表示，人人車對(duì)于該水泡車，在平臺(tái)檢測(cè)合格證及檢測(cè)結(jié)果中直接認(rèn)定“無(wú)水泡事故”，屬于典型的欺詐行為，應(yīng)該“假一賠三”。他已經(jīng)在6月8日，委托了北京羅斯律師事務(wù)所殷清利為代理人，代理其與人人車平臺(tái)協(xié)商程序。“人人車平臺(tái)在宣傳中一直在強(qiáng)調(diào)，會(huì)對(duì)汽車進(jìn)行249項(xiàng)檢測(cè)，并聘請(qǐng)明星站臺(tái)，在交易達(dá)成后，也會(huì)收取服務(wù)費(fèi)用。要不是看到這一點(diǎn)，我根本不會(huì)用這個(gè)平臺(tái)，人人都說(shuō)，花錢買安心，我這花了錢也買不到安心。”

　　殷清利律師在與人人車平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商時(shí)，也按照周先生的要求向?qū)Ψ教岢隽?ldquo;退一賠三”的要求，“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。”

　　在人人車上該車顯示已下架

　　平臺(tái)只愿意退車

　　稱對(duì)方要求無(wú)理

　　然而，人人車法務(wù)、用戶關(guān)愛(ài)部相關(guān)主管卻并不同意周先生提出的退一賠三的要求。

　　據(jù)殷清利律師向封面新聞?dòng)浾叱鍪镜娜巳塑嚪▌?wù)王興短信顯示，人人車方面只愿意提供退車服務(wù)，并負(fù)擔(dān)周先生此次購(gòu)車所產(chǎn)生的來(lái)往費(fèi)用。

　　“在接到您委托人周先生投訴時(shí)，我方深感歉意的同時(shí)，已在第一時(shí)間給出解決方案，即我方愿按照我方網(wǎng)站公示規(guī)則給周先生提供退車服務(wù)，并愿負(fù)擔(dān)周先生此次購(gòu)車產(chǎn)生的如往來(lái)交通費(fèi)用、過(guò)戶費(fèi)用等交易直接損失，您的委托人拒絕接受，并堅(jiān)持要求三倍車價(jià)款的賠償，此訴求我方無(wú)法接受，故此投訴拖延至今仍未解決。請(qǐng)您協(xié)助溝通，盡早解決訴爭(zhēng)問(wèn)題。”

　　人人車法務(wù)給出的回復(fù)

　　隨后，封面新聞?dòng)浾哂致?lián)系了“人人車”負(fù)責(zé)該起事件的法務(wù)王興，對(duì)方表示，確實(shí)已經(jīng)與周先生以及殷清利律師進(jìn)行過(guò)協(xié)商與溝通，“我們已經(jīng)給出了我們針對(duì)此事的解決方案，但對(duì)方并不接受，反而提出了一些無(wú)理要求。”

　　律師觀點(diǎn)

　　平臺(tái)宣傳有誤導(dǎo)消費(fèi)者嫌疑

　　人人車邀請(qǐng)黃渤代言，宣傳廣告稱會(huì)對(duì)汽車進(jìn)行249項(xiàng)檢測(cè)，每年拒絕100萬(wàn)輛壞車

　　殷清利律師表示，人人車二手車平臺(tái)的宣傳內(nèi)容，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者嫌疑。

　　在宣傳中，人人車平臺(tái)一再?gòu)?qiáng)調(diào)不會(huì)出現(xiàn)“水泡事故”，但購(gòu)車經(jīng)歷中，人人車平臺(tái)所謂249項(xiàng)檢測(cè)失去作用，虛假將“水泡車”定性為“無(wú)水泡事故”。因此人人車平臺(tái)已經(jīng)涉嫌構(gòu)成“以虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者”之違法行為，“我已經(jīng)在6月12日依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第6條、第14條及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第56條規(guī)定，向北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局提出了行政處罰申請(qǐng)書。如果行政處罰仍然不能解決糾紛，再視情況提出民事訴訟。
（記者 沈軼）