“時代真是不一樣了。”來自湖南邵東市的劉威感嘆，沒想到，現(xiàn)在辦證這么方便。4月21日，他在遵義市正安縣政務(wù)大廳公安窗口成功更換駕駛證。

　　駕駛證跨省通辦是貴州政務(wù)服務(wù)改革的一個縮影。

　　2020年5月，貴陽北郊水廠工作人員楊瑾通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在線提交取水許可申請，成功在網(wǎng)上領(lǐng)取電子證照。

　　2021年7月，戶籍在深圳市的姚先生通過黔東南州鎮(zhèn)遠縣政務(wù)大廳“跨省通辦”窗口成功辦理殘疾證，證件免費郵寄到家。

　　2022年4月，賀先生在畢節(jié)市赫章縣政務(wù)大廳“全省通辦”窗口，成功辦理職業(yè)藥師證，不再赫章、貴陽“兩頭跑”。

　　全程網(wǎng)辦、跨省通辦、全省通辦、一證通辦……五年間，貴州在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域交出一份讓群眾滿意的便民答卷。

　　在辦事環(huán)節(jié)、時限和材料上做“減法”，通過推進事項標準化和數(shù)據(jù)共享，全面規(guī)范省市縣三級的政務(wù)服務(wù)流程，進一步推進“三減一降”，同比減少7746個環(huán)節(jié)，時限壓減8537天，減少1229份材料，辦事成本大幅降低。

　　在服務(wù)效能上做“加法”，貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實名注冊用戶從278萬增長到2987萬，辦件量從1522萬增長至3.43億，網(wǎng)上辦事及時辦結(jié)率達99.9%。

　　一邊做“加法”，一邊做“減法”，政務(wù)服務(wù)改革“貼身”更“貼心”。

　　“‘群眾找我辦事’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;我為群眾辦事’”

　　今年是澤仁娜措在貴州省政務(wù)服務(wù)大廳工作的第5年，澤仁娜措說，貴州政務(wù)服務(wù)在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)模式、服務(wù)平臺和服務(wù)效率等方面都有很大的提升。

　　五年來，隨著“放管服”改革深入推進，新設(shè)市場主體持續(xù)增加，省市場監(jiān)管局駐省政務(wù)服務(wù)中心窗口的工作業(yè)務(wù)量逐年增長。澤仁娜措也在不斷“充電”學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能。

　　澤仁娜措說，我們窗口的業(yè)務(wù)范圍涉及的都是政策性、專業(yè)性和技術(shù)性較強的審批事項，每當(dāng)相關(guān)法律法規(guī)要求發(fā)生變化、新的技術(shù)服務(wù)項目產(chǎn)生，都需要我們不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識才能順利完成工作任務(wù)。

　　“在工作思維方式上，我從被動的‘群眾找我辦事’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;我為群眾辦事’。”澤仁娜措說。

　　“以人為本是改革的核心要義”

　　“貴州政務(wù)服務(wù)就像是一株小樹苗，我每天的工作內(nèi)容就是為它澆水施肥，看著它一天天長大。”貴州省政務(wù)服務(wù)中心工作人員陸明靜說。

　　作為貴州政務(wù)服務(wù)改革的親歷者，陸明靜在五年間，先后參與“集成服務(wù)套餐”、減證便民、政務(wù)服務(wù)事項標準化、全省通辦、跨省通辦等眾多的改革工作。

　　“以人為本是貴州政務(wù)服務(wù)改革的核心要義。”在陸明靜看來，不管是全省通辦、跨省通辦還是集成服務(wù)、事項標準化，都是從申請人的需求端出發(fā)，解決的是縱向跨層級分頭申請的問題，通過這些重大的改革舉措，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)無差別、等距離、聯(lián)動辦的重大轉(zhuǎn)變。

　　五年來，貴州政務(wù)服務(wù)持續(xù)深化“五個通辦”改革，促進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效;“一證通辦”事項達92663個，1701個高頻事項實現(xiàn)“指尖辦、移動查”;“一窗通辦”事項增長至14多萬項，占依申請事項總數(shù)比例增長至94%;全省由省市縣三級110個大廳擴展延伸為省市縣鄉(xiāng)村五級1.8萬個，實現(xiàn)全省各級政務(wù)服務(wù)中心(便民服務(wù)站)100%全覆蓋。