1月22日，家住凱里市的楊小姐手機(jī)剛買一天即出現(xiàn)問題，多次尋找售后無果，無奈之下?lián)芡ㄇ瓥|南信息港民生連線記者電話，記者趕至現(xiàn)場，該售后工作人員依舊回避不愿出面。

　　2014年1月18日下午17時許，楊小姐在凱里市新世紀(jì)一樓星際移動手機(jī)連鎖賣場朵唯專柜購買了一部型號為D350的智能手機(jī)，價值998元人民幣。然而僅一天時間，楊小姐把手機(jī)帶回家下載了時下十分熱門的一款微信應(yīng)用后，手機(jī)卻成了一部“磚頭”，無論多次重啟，仍舊無濟(jì)于事。

星移動際手機(jī)專賣店朵唯專柜

該手機(jī)操作頁面，完全不能點觸

　　楊小姐在20日下午找到該專柜銷售人員，該銷售人員解釋說，手機(jī)出現(xiàn)問題應(yīng)該找售后，在聯(lián)系售后后，楊小姐帶著手機(jī)來到中博三肥麻辣燙一樓朵唯售后維修部找到相關(guān)維修人員檢查手機(jī)。該工作人員在檢查了楊小姐的新手機(jī)后，直言確定是該手機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，便隨即幫楊小姐刷了系統(tǒng)。

　　然而在刷了機(jī)，楊小姐將手機(jī)帶回家后，發(fā)現(xiàn)又出現(xiàn)了第一日的問題，應(yīng)用和短信功能都無法使用。在通讀了手機(jī)三包規(guī)定后，21日中午，楊小姐又帶著手機(jī)找到銷售專柜，打算退掉該手機(jī)。因為并非人為損壞，該手機(jī)自購買日起并未達(dá)到7日，但是，該專柜銷售人員在與售后人員電話溝通后，提出要求需要楊小姐承擔(dān)100元保卡費用，楊小姐堅持不予負(fù)擔(dān)，然而由于上班時間緊迫，楊小姐帶著手機(jī)再次離開了該銷售專柜。

手機(jī)和三包憑證以及說明書

該商店贈送的禮品

　　22日中午，楊小姐在朋友的陪同下，帶齊了購買手機(jī)時的所有票據(jù)以及贈送的禮品，再次來到朵唯手機(jī)專柜，該售后人員第一次露面與之協(xié)商，并帶著楊小姐再次來到售后維修部，打算用360軟件檢測手機(jī)是否因為病毒導(dǎo)致功能無法使用。然而在維修部，該售后人員并未處理問題，而是交代維修人員準(zhǔn)備再次幫楊小姐刷機(jī)，楊小姐表示因為手機(jī)出現(xiàn)問題太多，已經(jīng)不打算繼續(xù)使用，希望售后人員幫其辦理退貨。

　　該售后人員卻以這是因為新手機(jī)刷了舊系統(tǒng)所致，要求楊小姐再次接受刷機(jī)，并口頭承諾如再出現(xiàn)問題，便幫其辦理無條件退貨手續(xù)。

　　楊小姐經(jīng)過思索，并未答應(yīng)該售后人員的建議，因為一旦再次刷機(jī)過后需再等待7日，保期7天將過，即不再享受無條件退貨。由于楊小姐工作時間緊急，于是再一次約定晚上下班后到售后維修部與該售后人員協(xié)商此問題并辦理退貨。