有網(wǎng)友說：“身為5A級景區(qū)，但絕對沒有5A級景區(qū)應(yīng)有的設(shè)施服務(wù)管理。”

　　另外一個(gè)網(wǎng)友說：“大老遠(yuǎn)過來，又是早已無票可售，管理混亂”

　　還有網(wǎng)友講：“對整個(gè)行程非常失望”;

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　　“我把這些列出來，不是說這代表了所有游客的意見，但是反映了一些游客對我們現(xiàn)在景區(qū)和旅游的一些看法和認(rèn)識(shí)。這樣一些問題的存在。如果我們不去正視它，我們還自我感覺良好的話，我們就會(huì)重蹈一些地方旅游從繁榮到衰落的覆轍!”

　　在今天(9月28日)上午召開的“全省暑期旅游工作總結(jié)及國慶黃金周假日旅游工作電視電話會(huì)議”上，當(dāng)副省長盧雍政把從網(wǎng)上收集到的近期網(wǎng)友對于貴州旅游的“吐槽”和“差評”一條條讀出來的時(shí)候，在參加會(huì)議的旅游部門干部和景區(qū)、酒店、旅行社負(fù)責(zé)人中引起了一陣騷動(dòng)，有些人開始感到坐立不安。

　　“十一”旅游黃金周將至，各地都會(huì)開一些會(huì)，強(qiáng)調(diào)一下加強(qiáng)旅游調(diào)度、確保假期安全、提高服務(wù)質(zhì)量、減少游客投訴。但像這樣把游客“差評”一條條在大會(huì)上念出來，以問題導(dǎo)向逐一要求整改的，確實(shí)不多見。

　　被念出來的這些“差評”，顯然都經(jīng)過了認(rèn)真核實(shí)。比如在說到一個(gè)網(wǎng)友發(fā)帖說：“黃果樹售票處的黃牛黨還真特別多”的時(shí)候，盧雍政就以自己暗訪時(shí)的親身經(jīng)歷進(jìn)行了佐證：“這個(gè)是完全符合事實(shí)的。我去暗訪的時(shí)候，還沒下車，已經(jīng)被五六撥人拉著我，說可以帶我們從小道上進(jìn)到景區(qū)去。”

　　“差評”只是引子，盧雍政想要提醒的是全省旅游部門和相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人：

　　不能陶醉在最近這幾年貴州旅游井噴式增長的大好形勢當(dāng)中。

　　的確，如果只從數(shù)據(jù)來看，今年暑期(7月1號到8月31號)全省共接待游客2.14億人次，同比增長30.4%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入超過2436億元，同比增長33.6%。人數(shù)和收入雙雙增長三成以上，暑期全省游客滿意度指數(shù)83.8，比去年同期提高了7.2個(gè)百分點(diǎn)，說得上“形勢一片大好”。

　　但是如果從游客個(gè)體體驗(yàn)來看，同樣是今年暑期，人民日報(bào)社旗下《民生周刊》發(fā)布的《一周全國主要景區(qū)游客網(wǎng)絡(luò)評價(jià)報(bào)告(8.09-8.15)》顯示：全國差評率最高的景區(qū)是：安順黃果樹大瀑布景區(qū)。此外，黔東南西江千戶苗寨、銅仁梵凈山景區(qū)也排在差評榜前5位。

　　再結(jié)合省里的明查暗訪來看，盧雍政所說的“不能陶醉在旅游井噴式增長的大好形勢當(dāng)中”顯然很有警醒價(jià)值——“我們現(xiàn)在旅游形勢好了，但起點(diǎn)低、起步晚、底子薄，旅游業(yè)的‘拐點(diǎn)’還沒有出現(xiàn)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式還沒有發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，有必要澆澆冷水，敲敲警鐘。”

　　那么，貴州將從哪些方面加強(qiáng)整改，提升旅游服務(wù)業(yè)的質(zhì)量?盧雍政副省長在會(huì)上的講話中透露了貴州省的工作思路：

　　一、用最嚴(yán)厲的措施維護(hù)旅游發(fā)展的良好態(tài)勢

　　針對一些旅行社為了省錢招聘黑導(dǎo)游，損害游客權(quán)益的情況，盧雍政副省長表示：今后再被發(fā)現(xiàn)，旅行社將面臨被吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰，法人代表也將被列入“黑名單“，終身禁止在貴州從事旅游相關(guān)行業(yè)。

　　“少數(shù)企業(yè)目光短淺，不珍惜來之不易的發(fā)展機(jī)遇，包括組織不合理低價(jià)游，強(qiáng)迫購物等行為。我們多次講過，就是兩句話，絕不護(hù)短，決不手軟。”

　　盧雍政副省長說，貴州旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給很多從業(yè)者帶來了切實(shí)的好處。但不能只看到利益，還要用更高的標(biāo)準(zhǔn)、更好的服務(wù)，為貴州旅游發(fā)展作出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

　　二、深化旅游體制機(jī)制改革

　　針對一些景區(qū)管理體制機(jī)制老化僵化，難以適應(yīng)旅游行業(yè)高度市場化的需要的現(xiàn)象，盧雍政副省長說：我們有一些景區(qū)旅游發(fā)展的思想陳舊，經(jīng)營理念保守，習(xí)慣“占山為王”，搞壟斷經(jīng)營，只會(huì)在提高門票收入上打主意。也有一些地方和景區(qū)過度開發(fā)，城市化商業(yè)化人工化的現(xiàn)象嚴(yán)重，喪失了自身的核心吸引力和優(yōu)勢特色。”

　　“古城古鎮(zhèn)過度商業(yè)化帶來的問題，對旅游發(fā)展是‘內(nèi)傷’，比‘外傷’更加難治、更加嚴(yán)重，很可能對一個(gè)省的旅游形象產(chǎn)生顛覆性的損害。”

　　三、大力改善基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)設(shè)施

　　“景區(qū)的擁堵問題，排隊(duì)等候時(shí)間長達(dá)4到5個(gè)小時(shí)，極大的降低了旅游體驗(yàn)”，“如果再反復(fù)出現(xiàn)這樣的問題，要對當(dāng)?shù)氐恼�府問�?zé)，要對景區(qū)進(jìn)行處理”。

　　“此外輻射城鄉(xiāng)覆蓋全要素的停車場導(dǎo)引系統(tǒng)、游客中心、精品客棧配套設(shè)施不完善，游客進(jìn)得來、散不開、住學(xué)校的問題依然存在”。

　　盧雍政副省長要求加快建設(shè)中心城市到干線公路航空機(jī)場到重點(diǎn)旅游景區(qū)的旅游支線公路建設(shè)，開通中心城市通往各旅游景區(qū)的旅游直通車和旅游觀光巴士。要加快改造提升以不倒行車道、索道、輕軌小火車、觀光電梯為主要內(nèi)容的景區(qū)內(nèi)部交通體系。加快建設(shè)和完善景區(qū)住宿餐飲衛(wèi)生娛樂購物安全接待等配套服務(wù)設(shè)施和綜合性旅游中心。中央休息區(qū)旅游標(biāo)識(shí)等接待服務(wù)設(shè)施建設(shè)，努力構(gòu)建國內(nèi)先進(jìn)與國際接軌的旅游配套服務(wù)體系。特別是要加強(qiáng)對景區(qū)酒店車站碼頭機(jī)場農(nóng)家樂鄉(xiāng)村等地廁所的建設(shè)和管理，確保全天候符合衛(wèi)生條件的要求。

　　四、全力打造旅游精品景區(qū)和精品線路

　　改善古城、古鎮(zhèn)、古村落和其他一些旅游地經(jīng)營業(yè)態(tài)。“古城古鎮(zhèn)古村落，要體現(xiàn)有生命有生活，有生氣，有生意，不能把它變成一座死城，不能變成化了妝的商業(yè)街、購物街。”

　　“要加大對A級景區(qū)、星級飯店的申報(bào)評審和定期復(fù)核，對硬件設(shè)施和管理質(zhì)量下降的，該降級的降級，該摘牌的摘牌，該摘星的摘星，這就是我們的態(tài)度。”

　　五、要堅(jiān)決守住旅游安全的底線

　　堅(jiān)決守住發(fā)展決不能以犧牲安全為代價(jià)的紅線和底線。對暑期旅游工作中暴露的旅游安全問題，各地要采取切實(shí)有效的措施，整改落實(shí)到位。