石冰

　　炎炎夏日，氣溫居高不下，當(dāng)人們?cè)诳照{(diào)房?jī)?nèi)愜意享受時(shí)，一群供電搶修工人卻頂著熱浪，奔波于大街小巷，在烈日下?lián)]汗如雨。他們應(yīng)對(duì)各種各樣用電故障，用汗水為客戶換來(lái)了一片“清涼”。為了客戶、守護(hù)著萬(wàn)家燈火。這就是凱里供電局城區(qū)分局配電三班員工們每天工作的真實(shí)寫(xiě)照。這些為廣大客戶及居民家中送去光明和清涼的搶修隊(duì)員們甚至來(lái)不及喝一口水，就又要趕往下一個(gè)搶修任務(wù)。但他們無(wú)怨無(wú)悔，因?yàn)槭刈o(hù)著萬(wàn)家燈火是他們的神圣職責(zé)。

顧師傅正在處理客戶電表燒壞故障

　　凱里供電局城區(qū)分局配電三班，現(xiàn)有工作人員有13人，正是他們?cè)诳釤岣邷亓胰障碌闹矣诼毷�，用自己的方式悄悄地為凱里城區(qū)配電網(wǎng)轄區(qū)內(nèi)的千家萬(wàn)戶送來(lái)了絲絲涼意。8月1日建軍節(jié)，記者跟隨他們經(jīng)歷了一天的工作，用筆觸和鏡頭記錄下他們平凡而又精彩的故事。

　　時(shí)間：8時(shí)30分

　　氣溫：32攝氏度

　　地點(diǎn)：凱里供電局城區(qū)分局配電三班值班室

　　到達(dá)值班室時(shí)，值班搶修人員已經(jīng)出去工作了。8時(shí)12分時(shí)，接到第一張單子(故障報(bào)修工單)，紅巖二路巖頭村2組客戶反映家中無(wú)電，顧師傅帶著小李和小金到現(xiàn)場(chǎng)查看去了。“我們班主要負(fù)責(zé)搶修220伏、400伏低壓居民客戶，大部分都是些小故障，維修起來(lái)并不費(fèi)時(shí)間。更多的時(shí)間是在行車(chē)路上花掉了，班上三輛主搶修車(chē)去年平均每輛車(chē)跑了2萬(wàn)多公里。遇到交通擁堵的時(shí)候，在路上要停留小半天，就怕耽誤了搶修時(shí)間。”趁著這段時(shí)間記者和班長(zhǎng)李旻哲聊了起來(lái)，配電三班成員由凱里供電局城區(qū)分局和凱里長(zhǎng)輝電建有限責(zé)任公司人員組成，班組人員由三名值班組長(zhǎng)帶隊(duì)輪流值班，每個(gè)組配2人，每組配搶修車(chē)一臺(tái)，另有倒閘操作一個(gè)組2人，配倒閘操作車(chē)一臺(tái)，內(nèi)勤人員1人。負(fù)責(zé)凱里市區(qū)內(nèi)的客戶用電故障的搶修復(fù)電及線路倒閘操作工作。正聊著，外面?zhèn)鱽?lái)了停車(chē)的聲音，顧師傅回來(lái)了，巖頭村2組客戶沒(méi)電的原因是天氣太熱客戶自家閘刀燒壞了，已經(jīng)送電。

顧師傅正在查找客戶用電故障
 

　　在值班室里，記者得到了今天的值班名單：班長(zhǎng)李旻哲，負(fù)責(zé)全盤(pán)工作;副班長(zhǎng)吳正榮、高級(jí)作業(yè)員潘武忠，負(fù)責(zé)倒閘操作;值班搶修組長(zhǎng)顧安業(yè)，組員李國(guó)、金權(quán)昌，負(fù)責(zé)客戶用電故障搶修復(fù)電工作;內(nèi)勤人員吳倩，負(fù)責(zé)銷(xiāo)單、接電話等內(nèi)勤工作。

　　時(shí)間：9時(shí)00分至13時(shí)30分

　　氣溫：33攝氏度至36攝氏度

　　地點(diǎn)：一直在搶修現(xiàn)場(chǎng)路上

　　顧師傅剛坐下，吳倩又遞上一張單子：9時(shí)03分，凱運(yùn)大道金橋房產(chǎn)5#商住樓2號(hào)門(mén)面停電。拿起手機(jī)，顧師傅聯(lián)系了報(bào)修的客戶，仔細(xì)詢問(wèn)了現(xiàn)場(chǎng)情況。

　　“走吧。”顧師傅轉(zhuǎn)身對(duì)剛坐下的兄弟說(shuō)。大家拿起剛放下的工具，轉(zhuǎn)身上車(chē)出發(fā)，記者也一同跟車(chē)前往。到現(xiàn)場(chǎng)顧師傅他們找到了報(bào)修的人，經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查確認(rèn)，出現(xiàn)問(wèn)題的是門(mén)面的下戶線，因?yàn)樘鞖馓珶岬脑�因造成零線燒斷。該線路屬于客戶自維，但為了客戶，顧師傅他們還是幫助客戶修好了故障。送電后顧師傅他們又回到了值班室。顧師傅介紹說(shuō)，像這樣的事情很多，由于客戶分不清，只要是和電沾點(diǎn)邊有關(guān)的都給95598打電話，到現(xiàn)場(chǎng)后我們就負(fù)責(zé)給聯(lián)系，把問(wèn)題和責(zé)任都說(shuō)清楚。

顧師傅正在對(duì)客戶用電故障進(jìn)行消缺

　　正聊著，電話響了，又傳來(lái)一張單子，有客戶報(bào)修，地點(diǎn)在文化北路的老師專小區(qū)里。聯(lián)系過(guò)客戶，顧師傅淡淡地說(shuō)了句“走吧!”為了多了解情況，記者再一次和搶修人員坐在一個(gè)車(chē)上，到報(bào)修地點(diǎn)時(shí)，天氣達(dá)到了35攝氏度，師傅們冒著酷暑圍著小區(qū)開(kāi)始了認(rèn)真細(xì)致的檢查。經(jīng)過(guò)檢查是該小區(qū)400伏進(jìn)戶線因天氣熱線徑小被燒斷線了。師傅們各自忙碌，分工合作，很快升級(jí)更換完斷線，解決了問(wèn)題�？墒且缓祥l還是沒(méi)電，于是再檢查，發(fā)現(xiàn)電表箱表后線還有斷線。“不管是我們的，還是客戶產(chǎn)權(quán)的，我們都一起處理了。”來(lái)電后顧師傅松了口氣。報(bào)修的客戶李阿姨對(duì)搶修人員能這么快的到來(lái)，表示欣喜萬(wàn)分，稱贊供電搶修隊(duì)員們辦事效率就是高。

　　告別了李阿姨，返回值班室的路上，記者采訪了顧師傅。

　　記者：“顧師傅，干活的時(shí)候人手少，供電轄區(qū)卻那么大，在服務(wù)上有沒(méi)有什么影響?”

　　顧安業(yè)：“影響肯定是有點(diǎn)點(diǎn)，但只要在服務(wù)上做得越來(lái)越更好，就不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，不管怎么樣，我們的服務(wù)肯定不會(huì)變，那是我們的宗旨。”

　　和師傅們聊著天回到值班室，已經(jīng)13點(diǎn)過(guò)了，吃完午飯，記者本以為師傅們可以休息哈，報(bào)修電話又響了……轉(zhuǎn)身出發(fā)，目標(biāo)迎賓大道。

　　時(shí)間：15時(shí)40分

　　氣溫：37攝氏度

　　地點(diǎn)：凱里市清平南路

　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的暴曬，電桿溫度已超過(guò)50℃，透過(guò)絕緣手套，潘武忠摸著電桿的手掌仍感覺(jué)到十分燙手。

　　“手握6米長(zhǎng)的絕緣棒在桿上進(jìn)行倒閘操作，可不像‘美猴王’舞動(dòng)‘金箍棒’那般瀟灑，那感受像是蒸桑拿，身體與電桿的接觸能強(qiáng)烈的感覺(jué)到‘麻辣燙’。”下桿后，潘武忠臉上的汗水源源不斷的往外冒。

客戶故障處理完畢顧師傅汗如雨下
 

　　上桿、倒閘，下桿;事故的判斷分析，潘武忠和吳正榮的臉、胳膊、后背汗如泉涌，顧不上擦拭。烈日下，他們臉頰被炙烤得通紅，衣服被汗水浸透后就像剛從水里撈出來(lái)一樣。他們“浸泡”在汗水中，接受著“烤”驗(yàn)，完成著一項(xiàng)又一項(xiàng)倒閘操作任務(wù)，沒(méi)有一個(gè)喊累和放棄。

　　“這樣的高溫天氣，配網(wǎng)負(fù)荷大，搶修工作量遞增，許多搶修工作都要在桿上完成。為了讓客戶清涼度夏，用上滿意電，我們苦點(diǎn)累點(diǎn)算什么，這是責(zé)任，更是本分。”潘武忠這樣告訴記者。

　　時(shí)間：22時(shí)20分

　　氣溫：35攝氏度

　　地點(diǎn)：凱里供電局城區(qū)分局配電三班值班室

　　到值班室發(fā)現(xiàn)師傅們又出去了，方向是凱里老街西門(mén)村……

　　“客戶用電故障的突發(fā)性很強(qiáng)，這項(xiàng)工作要求我們每天24小時(shí)待命�？蛻糁形绾屯砩舷掳嗷氐郊�，發(fā)現(xiàn)家中斷了電，就會(huì)撥打95598客服電話，或者撥打值班室電話，我們就得以最快速度來(lái)到搶修現(xiàn)場(chǎng)，早已習(xí)慣不能按時(shí)按點(diǎn)吃飯了。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，想帶著年幼的孩子出去玩都顯得困難起來(lái)。”李旻哲說(shuō)，上星期天難得抽空想帶孩子去公園里好好玩一玩，結(jié)果剛到公園門(mén)口，又接到搶修工作任務(wù)，一個(gè)電話又被叫走了。

　　天漸漸黑了，當(dāng)記者和師傅們從凱里歌舞團(tuán)小區(qū)搶修回來(lái)后，已經(jīng)晚上10點(diǎn)過(guò)了，和師傅們告別，離開(kāi)了值班室。車(chē)窗外的萬(wàn)家燈火看起來(lái)更加的璀璨、溫馨……

客戶故障處理完畢顧師傅汗如雨下
 

　　為了千家萬(wàn)戶，守護(hù)著萬(wàn)家燈火

　　記者統(tǒng)計(jì)了一下，從早上第一張工單開(kāi)始，8月1日這天，一共搶修了13個(gè)客戶用電故障點(diǎn)，驅(qū)車(chē)達(dá)100多公里。顧師傅透露，夏季搶修另一高峰是夜晚，有時(shí)一晚?yè)屝捱_(dá)10次。酷暑的煎熬，高負(fù)荷的工作，但搶修隊(duì)員們卻沒(méi)人喊苦喊累，按該局負(fù)責(zé)人楊丕波的話來(lái)說(shuō)，干一行就要愛(ài)一行，搶修隊(duì)員們?cè)敢庥米约旱暮顾�，�?lái)保障市民清涼度夏、滿意用電。這就是凱里供電局城區(qū)分局配電三班的搶修隊(duì)員們，為了千家萬(wàn)戶，守護(hù)著萬(wàn)家燈火。

　　像這樣的一天，在配電三班幾乎每天都在重復(fù)，給記者最直觀的感受就是辛苦。他們幾乎沒(méi)有空閑的時(shí)間，只能在車(chē)上簡(jiǎn)單的休息。中午在外工作，將就簡(jiǎn)單的午飯。夜間保持清醒，隨時(shí)出發(fā)搶修。記者翻開(kāi)搶修記錄本，上面記載著這樣數(shù)字：進(jìn)入六月份以來(lái)，日搶修次數(shù)平均15次左右。在每次搶修回訪電話上，客戶意見(jiàn)：“滿意!”這不是簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，是用汗水與心血書(shū)寫(xiě)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。沒(méi)有他們的付出，就沒(méi)有萬(wàn)家燈火的閃耀。讓我們?yōu)樗麄凕c(diǎn)贊，向這些可愛(ài)的人致敬!

顧師傅他們幾乎沒(méi)有空閑的時(shí)間，只能在車(chē)上短暫的休息