臨近新春佳節(jié)，來政務(wù)大廳辦事的群眾明顯增多，但現(xiàn)場服務(wù)秩序良好，沒有出現(xiàn)排長隊的現(xiàn)象。

　　“請Z317到27號窗口。”

　　在聽到叫號機呼叫后，企業(yè)負(fù)責(zé)人夏鴻剛拿著自己的證件材料來到綜合窗口，不到二十分鐘就完成了證件變更。此前，他一直擔(dān)憂過年前能否完成審批流程，可各環(huán)節(jié)手續(xù)辦理便捷流暢，這讓他對窗口服務(wù)贊不絕口。“今天早上9：00就通過可以出證，這個時間還是很快的。”

　　群眾來辦事，最怕“拖、慢、散、難”，“一窗通辦2+2”服務(wù)模式整合了窗口，優(yōu)化了流程，重新調(diào)整窗口布局，打通了部門、行業(yè)壁壘，讓辦事企業(yè)和群眾在任意一個綜合受理窗口均可以無差別全項辦理。

　　“現(xiàn)在群眾辦理只需在我們咨詢服務(wù)窗口初審，然后到我們綜合受理服務(wù)窗口接件，將材料通過系統(tǒng)推送或者說是物料流轉(zhuǎn)方式到部門的中后臺辦理，如果群眾過多的話，我們會分流辦理不讓群眾排長隊等待。”縣政務(wù)中心副主任王芝軍介紹。

　　“我現(xiàn)在覺得窗口辦事方便多了，今天我來的時候忘記帶戶口冊，然后這邊可以一站式的服務(wù)，就可以直接查到我爺爺?shù)膽艨趦�，不用來回跑，去拿戶口冊這么麻煩。”市民劉進(jìn)葉也對今天體驗到的服務(wù)感到非常滿意。

　　服務(wù)辦出“加速度”，得益于流程機制的優(yōu)化，更離不開管理理念和機制的革新�？h政務(wù)中心采取購買服務(wù)的方式，從服務(wù)禮儀、系統(tǒng)操作、執(zhí)行能力、交流溝通等方面，培訓(xùn)、聘用綜合服務(wù)窗口人員，實行“搶單制”績效考核，實現(xiàn)辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。

　　“我以前在農(nóng)林水運窗口工作，實行‘大一窗’之后我在綜合窗口工作，工作速度和辦事效率提高了很多。運行半個月以來，我一共為老百姓辦理了69件業(yè)務(wù)。”綜合窗口的工作人員吳學(xué)美對“大一窗”服務(wù)運行以來的變化深有感觸。

　　除了辦事“加速度”，“貴人服務(wù)‘麻’上辦·麻江的事馬上辦”幫辦、代辦、陪同辦等麻江縣特色服務(wù)品牌，為辦事群眾設(shè)立的“辦不成事”窗口、咨詢投訴窗口，成為辦事大廳里的暖心平臺。

　　今年60歲的羅家成老人到大廳辦理公積金提取業(yè)務(wù)，就體會到了綠色通道陪同辦服務(wù)的“溫度”。“我非常滿意，有這樣的陪同辦服務(wù)，我們老人辦什么都很方便。”

　　目前，麻江縣已初步完成“一窗通辦2+2”改革任務(wù)，實現(xiàn)“大一窗”目標(biāo)，納入“大一窗”事項2575項，前臺窗口人員由原來的68人精減為15人。自2021年12月22日正式運行以來，共受理審批服務(wù)辦件668件，辦結(jié)率100%，辦件數(shù)、辦結(jié)率與以往相比，均實現(xiàn)了雙提升。(楊霞 夏恒)