95后陳燁：指尖翻飛的“舞者”

　　“您去哪兒?哪天的票?什么席別?……”陳燁一邊詳細(xì)地詢問(wèn)旅客購(gòu)票信息，一邊快速地敲打著鍵盤。她的指尖在鍵盤和鼠標(biāo)上連續(xù)敲擊，發(fā)出“噠噠……咔”的聲響，如同正在跳一支帶有伴奏的“指尖舞蹈”。

　　1米工作臺(tái)、1臺(tái)電腦、1部制票機(jī)……狹窄的空間里，陳燁每次辦理業(yè)務(wù)都是經(jīng)過(guò)三次腳尖上的挪動(dòng)和指尖上的配合完成的，向右轉(zhuǎn)詢問(wèn)旅客、向左轉(zhuǎn)敲擊鍵盤、再向右轉(zhuǎn)交給旅客所需的車票，仿佛跳起了售票桌前的“圓桌舞”。

　　400余次購(gòu)票和退改簽、1000余次咨詢問(wèn)答、1800余次敲擊鍵盤，這組數(shù)字是陳燁春運(yùn)期間的平均工作量。春運(yùn)節(jié)后客流大幅增加，售票廳里排著長(zhǎng)隊(duì)，陳燁幾乎沒空休息。

　　“每天一遍又一遍重復(fù)相同的話、相同的動(dòng)作，確實(shí)很枯燥。”陳燁樸實(shí)地說(shuō)，“看著旅客排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，心里比他們還急，沒時(shí)間去叫苦叫累。”
 

　　95后徐開顏：腳下暴走的“達(dá)人”

　　大年初六這天，凱里南站里里外外都是準(zhǔn)備外出的旅客。而參加工作近五年的徐開顏，已經(jīng)習(xí)以為常，顯得十分從容。

　　13時(shí)05分，G4831次列車即將進(jìn)站，421名旅客搭乘本次列車。徐開顏一手抓起手持機(jī)，一手戴好制服帽子，快步朝著預(yù)定接車位置走去。

　　“各位旅客，請(qǐng)按照黃色地標(biāo)排隊(duì)候車……”“請(qǐng)大家站在安全線以內(nèi)……”13時(shí)10分，旅客從候車室進(jìn)入站臺(tái)，徐開顏來(lái)回穿梭在站臺(tái)上，一邊大聲提示旅客走到正確的車廂位置，一邊用手引導(dǎo)旅客列隊(duì)候車。

　　13時(shí)18分，G4831次列車進(jìn)站停妥，因停站時(shí)間緊張，徐開顏爭(zhēng)分奪秒地引導(dǎo)旅客快速上下車，遇到哪節(jié)車廂“堵塞”，她立馬飛奔過(guò)去“疏導(dǎo)”，確保每名旅客登上列車、踏上旅途。

　　短短20多分鐘，徐開顏開啟“暴走模式”，從客運(yùn)值班室到站臺(tái)的各個(gè)角落，像陀螺一樣停不下來(lái)。一天下來(lái)，徐開顏的運(yùn)動(dòng)手環(huán)上清晰記錄著26000多步。
 

　　95后劉珍華：事無(wú)巨細(xì)的“總管”

　　1部電話、1臺(tái)手持機(jī)、8塊顯示屏、10臺(tái)電腦……不足30平方的房間里，承擔(dān)著客運(yùn)信息上傳下達(dá)的職責(zé)。從檢票到站臺(tái)乘降，從列車到達(dá)到安全出發(fā)，從收集遺失物品信息到聯(lián)系失主招領(lǐng)……各個(gè)環(huán)節(jié)、事無(wú)巨細(xì)，劉珍華都要清楚掌握和統(tǒng)一調(diào)度。因此，她也被同事稱為“總管”。

　　梳理每個(gè)調(diào)度命令、顯示每趟車次信息、播出每條列車廣播……劉珍華接班以后就進(jìn)入忙碌狀態(tài)，時(shí)而核對(duì)列車進(jìn)出站時(shí)刻，時(shí)而抬頭確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，不停地接收新指令，又不停地通過(guò)電話和手持機(jī)向外傳達(dá)、發(fā)布指令。

　　春運(yùn)期間，凱里南站接發(fā)列車96趟，加上節(jié)后返程客流居高不下，一忙起來(lái)，劉珍華簡(jiǎn)直是“腦、眼、手、口”一起并用。“這個(gè)崗位充滿挑戰(zhàn)，但壓力更容易激發(fā)成長(zhǎng)的動(dòng)力。”劉珍華說(shuō)，“看到旅客有序乘車和高鐵安全正點(diǎn)，心里會(huì)有一種成就感。”

　　春運(yùn)路上，旅客步履匆匆。凱里南高鐵站里的“三朵鏗鏘玫瑰”，佇立在一波接一波人潮中，如春風(fēng)般迎來(lái)送往，守護(hù)著萬(wàn)千旅客出行路，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。