用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)全省所有縣市以上政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是省政府在 2017 年提出的工作規(guī)劃。我州政務(wù)服務(wù)工作在全省起步晚，基礎(chǔ)弱，按照當(dāng)時(shí)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，包括州本級(jí)在內(nèi)的 17 個(gè)政務(wù)大廳都達(dá)不到省級(jí)提出的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。近年來，在州委、州政府的關(guān)心和大力支持下，在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的積極爭(zhēng)取、指導(dǎo)下，特別是州委書記桑維亮和州長(zhǎng)羅強(qiáng)同志親自部署、及時(shí)調(diào)度，多次到 " 市民之家 " 調(diào)研并作出指示，助推政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階，全州分四批陸續(xù)通過了省組織的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，我州與全省同步實(shí)現(xiàn)了達(dá)標(biāo)目標(biāo)(全省還有四個(gè)縣未達(dá)標(biāo))，成效顯著、亮點(diǎn)紛呈。

　　一是整體服務(wù)功能明顯增強(qiáng)，部門和事項(xiàng)進(jìn)駐實(shí)現(xiàn)全覆蓋。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，全州各級(jí)政務(wù)中心共取消了 39 個(gè)分廳，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾辦事 " 只進(jìn)一扇門 "。同時(shí)，我州在脫貧攻堅(jiān)任務(wù)重，政府財(cái)力捉襟見肘的情況下，州本級(jí)和 11 個(gè)縣市共投入資金 10 多億元，做強(qiáng)做實(shí)綜合性實(shí)體政務(wù)大廳，充分體現(xiàn)了當(dāng)?shù)攸h委、政府執(zhí)政為民情懷，體現(xiàn)了對(duì)政務(wù)服務(wù)工作和營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的高度重視，樹立了政府在企業(yè)和群眾中的良好形象。辦事群眾一致稱贊政府為民辦了一件大好事，表示 " 以前辦事往往找不到政府部門在哪里，好不容易打聽到地方后，去了又找不到人，即便找到人，也得不到好的服務(wù)。現(xiàn)在好了，辦事不用再像以前那樣到處跑、滿城跑了。每個(gè)部門都在政務(wù)大廳設(shè)了窗口，有專門人員值守提供規(guī)范的各種服務(wù) "。目前，全州縣級(jí)以上政務(wù)服務(wù)大廳 17 個(gè)，大廳面積 88308 平方米，平均 5195 平方米，設(shè)置服務(wù)窗口 1395 個(gè)，入駐 1816 人，平均 107 人，應(yīng)進(jìn)部門 684 個(gè)，實(shí)進(jìn)部門 682 個(gè) , 平均進(jìn)駐 40 個(gè)，部門進(jìn)駐率 99.70%;進(jìn)駐水電氣等便民服務(wù)企業(yè) 96 個(gè);全州應(yīng)進(jìn)事項(xiàng) 31745 項(xiàng)，實(shí)進(jìn)事項(xiàng) 31115 項(xiàng)，進(jìn)駐率為 98.01%，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá) 100%;可零次跑腿事項(xiàng) 28423 個(gè)，占比 91.35%;行政許可事項(xiàng)時(shí)限壓縮率 78.05%。2020 年，全州共受理辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng) 1183.3 萬件;辦理集成套餐 4.4 萬件;政務(wù)服務(wù) " 好評(píng) " 率達(dá) 99.9%;實(shí)現(xiàn) " 政府買單、免費(fèi)郵寄 "，郵政速遞 20.9 萬件，為企業(yè)群眾節(jié)約辦事成本約 250.8 萬元;免費(fèi)為企業(yè)開辦雕刻公章 7599 套，為企業(yè)節(jié)約資金 300.4 萬元。

　　二是政務(wù)服務(wù)線上平臺(tái)規(guī)范運(yùn)行，" 數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路 " 科技效應(yīng)日益顯現(xiàn)。通過不斷提升政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)水平，不斷拓展線上服務(wù)渠道，深化政務(wù)服務(wù) " 好差評(píng) " 實(shí)際應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)在線取號(hào)、在線預(yù)約、在線查詢、在線申報(bào)和一事一評(píng)、一崗一評(píng)，讓線上服務(wù)更加便捷。同時(shí)，通過搭建政務(wù)服務(wù)移動(dòng)監(jiān)督平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析云平臺(tái)，充分挖掘全州政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源在政務(wù)服務(wù)管理中的應(yīng)用，全面啟用網(wǎng)上審批電子化工作，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能提供決策參考。目前，州縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上可辦率達(dá) 100%，全州累計(jì)啟用行政審批電子印章 482 枚，州級(jí)部門共計(jì)事項(xiàng)關(guān)聯(lián)證照類型模版 540 項(xiàng)，匯聚各類證照 355 萬份，" 一網(wǎng)通辦 " 服務(wù)能力明顯增強(qiáng)。

　　三是深化政務(wù)服務(wù)改革，審批服務(wù)效不斷提高。通過深入推進(jìn) " 最多跑一次 "、" 一件事一次辦 "、" 最好不見面 "、" 全省通辦 " 等改革，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)上跑。強(qiáng)化數(shù)據(jù)資源在審批服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，加強(qiáng)電子印章、電子簽名的使用，加快電子證照收集和運(yùn)用，推動(dòng)電子材料、電子公文、電子證照等數(shù)據(jù)的有效匯聚、共享，政務(wù)服務(wù)線上線下融合互通，達(dá)到辦事少跑腿，切實(shí)解決好困擾百姓的揪心事、煩心事和操心事，提高人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。目前，" 全省通辦，一次辦成 " 改革取得階段性成果，全州累計(jì)辦理 " 全省通辦 " 事項(xiàng) 10715 件，節(jié)省申請(qǐng)人跑腿次數(shù) 21440 次，累計(jì)節(jié)約群眾辦事成本近 220 萬元。

　　四是堅(jiān)持一個(gè)號(hào)碼、多個(gè)事項(xiàng)、一辦到底，實(shí)現(xiàn) 12345 政府服務(wù)熱線規(guī)范運(yùn)行。通過建立 12345 政府服務(wù)熱線，全州共計(jì)整合各類非緊急類政府熱線 1034 門，搭建覆蓋州直所有部門、16 個(gè)縣市、206 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)共 1170 個(gè)部門、3056 名熱線處置工作人員案件聯(lián)動(dòng)處置體系，為廣大市民提供 "7×24" 不間斷服務(wù);印發(fā)了《黔東南州 12345 政府服務(wù)熱線管理辦法》等 16 項(xiàng)制度，完善通報(bào)、考核、督辦以及追責(zé)問責(zé)、服務(wù)規(guī)范等管理制度，從制度上保障熱線平臺(tái)的高效規(guī)范運(yùn)行。一年來，政府服務(wù)熱線在暢通社情民意方面發(fā)揮了積極作用。熱線自 2019 年 11 月運(yùn)行以來，累計(jì)電話呼入 30 余萬人次，共計(jì)受理群眾熱線訴求問題 57441 件 , 現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)回復(fù)率達(dá) 81.83%，辦結(jié)率 93.24%，群眾滿意率達(dá) 99.99%。充分發(fā)揮了 " 聯(lián)系群眾橋頭堡 "、化解社會(huì)矛盾 " 緩沖器、防火墻、減壓閥 " 的作用。

　　總之，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評(píng)估既是對(duì)我州政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的肯定，也是我們對(duì)標(biāo)對(duì)表先進(jìn)地區(qū)的新的工作起點(diǎn)。2021 年，中心將以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，強(qiáng)化大廳各項(xiàng)制度的執(zhí)行落實(shí)，強(qiáng)化紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)線上線下平臺(tái)建設(shè)，深化 " 全省通辦 "、" 跨省通辦 "、" 一窗 " 改革工作，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、做長(zhǎng)板。同時(shí)，切實(shí)落實(shí)好疫情防控各項(xiàng)措施，切實(shí)保障企業(yè)群眾辦事環(huán)境安全，將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為令企業(yè)群眾更滿意的 " 市民之家 "。