本網(wǎng)訊  洗馬河街道在整合審批服務(wù)執(zhí)法力量試點(diǎn)工作中積極探索“民呼我應(yīng)”工作機(jī)制，以“多網(wǎng)合一”網(wǎng)格管理為載體，把管理理念貫穿黨建、綜治、創(chuàng)文鞏衛(wèi)、社會(huì)穩(wěn)定、安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)各類資源、力量下沉，進(jìn)一步提升社區(qū)居民幸福感和滿意度。

　　構(gòu)建“全科網(wǎng)格”為核心的處置機(jī)制，做到“建好體系”。洗馬河街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，持續(xù)整合多方資源，依托“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”治理機(jī)制推動(dòng)“全科網(wǎng)格”網(wǎng)格管理相關(guān)工作落實(shí)落細(xì)。科學(xué)制定“133”快速響應(yīng)體系，“1”是“一站式”服務(wù)，從接到訴求，到問(wèn)題處理，實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”；“3”是將問(wèn)題按照處理權(quán)限分成“網(wǎng)格、社區(qū)、街道”三級(jí)，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)分明，處置過(guò)程有力有序；“3”是根據(jù)問(wèn)題響應(yīng)率、處置率、滿意率進(jìn)行全程評(píng)價(jià)，確保第一時(shí)間解決好居民訴求，形成問(wèn)題閉環(huán)。截至目前，街道劃分一級(jí)網(wǎng)格（5個(gè)），二級(jí)網(wǎng)格（39個(gè)），三級(jí)網(wǎng)格（85個(gè)）。明確“全科網(wǎng)格”網(wǎng)格員包括信息采報(bào)、便民服務(wù)、矛盾化解、隱患排查、治安防范、人口管理、推動(dòng)三治、心理疏導(dǎo)、公共管理等十余項(xiàng)服務(wù)管理職責(zé)。建立建全網(wǎng)格事務(wù)準(zhǔn)入、信息公示、工作例會(huì)、巡查走訪、情況報(bào)告考核獎(jiǎng)懲等工作制度。

　　快速響應(yīng)解決居民訴求，做好“民有呼，我必應(yīng)”。為有效解決好居民“家門口”的問(wèn)題，洗馬河街道積極探索黨員干部聯(lián)系網(wǎng)格制度，實(shí)行黨員干部包片，一包到底責(zé)任制，負(fù)責(zé)在聯(lián)系的網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展幫扶解困、矛盾化解、宣傳教育、民意收集等工作。在網(wǎng)格處理問(wèn)題過(guò)程中，網(wǎng)格員收到群眾訴求后，一般問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)處理，網(wǎng)格層面無(wú)法解決的問(wèn)題上報(bào)社區(qū)層面，若社區(qū)層面難以解決，經(jīng)分析研判后報(bào)街道層面進(jìn)行處理，在處理過(guò)程中，采用部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)各方力量迅速處置。自探索“民呼我應(yīng)”機(jī)制以來(lái)，在矛盾化解方面，化解辦結(jié)90件；依托“12345”平臺(tái)，累計(jì)辦理案件70余件，響應(yīng)率達(dá)100%，辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)85%。在民生保障方面，通過(guò)入戶辦理、窗口辦理，我街道城鄉(xiāng)居民醫(yī)保工作完成22175人，完成任務(wù)數(shù)的105.2%，辦理醫(yī)療救助57人次，精神病人醫(yī)療救助12人次，完成1000余人城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員生存認(rèn)證工作，城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納900余人。

　　提前排查靠前處置，做到“民未呼，我先應(yīng)”。一是加強(qiáng)網(wǎng)格巡查走訪。網(wǎng)格員每個(gè)工作日對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行基本巡查走訪時(shí)間不得少于2 小時(shí)；每周需對(duì)流動(dòng)人口租住戶、生活困難家庭、重點(diǎn)人員、特殊人群、重點(diǎn)場(chǎng)所等登門走訪，并將走訪情況登記入冊(cè)、第一時(shí)間上傳相關(guān)信息系統(tǒng)，防止網(wǎng)格員坐堂辦公、坐等群眾上門等機(jī)關(guān)化傾向。網(wǎng)格員每周召開(kāi)專兼職網(wǎng)格員參加的民情分析會(huì)或工作碰頭會(huì)，對(duì)收集到的社情民意進(jìn)行梳理、討論、協(xié)商解決相關(guān)問(wèn)題，并要求責(zé)任人員限期辦理。二是建立組團(tuán)服務(wù)模式。網(wǎng)格內(nèi)的有關(guān)協(xié)輔力量統(tǒng)一納入網(wǎng)格管理，吸收吸取黨員、社區(qū)工作者、樓院長(zhǎng)、物業(yè)職工、殘聯(lián)委員、執(zhí)法力量、駐地單位下沉網(wǎng)格常態(tài)化機(jī)制，組建網(wǎng)格工作團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)黨的建設(shè)、社會(huì)治理、應(yīng)急管理、民生服務(wù)等工作“一網(wǎng)統(tǒng)籌”。在轄區(qū)開(kāi)展老舊小區(qū)改造項(xiàng)目排查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)州歌舞團(tuán)小區(qū)存在2棟危房，為有效解決存在的安全隱患，街道積極協(xié)調(diào)各方，為無(wú)安全住房的困難家庭提供13戶安置住房進(jìn)行安置，并落實(shí)房屋“三通”服務(wù)。不僅如此，街道各網(wǎng)格對(duì)轄區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查整治，排查一般隱患479處，截至目前已整改303處。入戶開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防安全、電信詐騙宣傳教育工作達(dá)13694家。依托黨史教育，為推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)見(jiàn)行見(jiàn)效。自“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)將政策、傾聽(tīng)聲音、吸納建議，為群眾解決實(shí)際困難49件。（劉雅曼）