12月13日上午，記者在遵義路貴陽(yáng)火車(chē)站看到，售票大廳內(nèi)幾十臺(tái)自助售取票機(jī)屏幕首頁(yè)，均已增加了橙色的“退票”模塊(選項(xiàng))，十分醒目。

升級(jí)改造后的自助售取票機(jī)

　　旅客周女士剛剛在自助售票機(jī)上完成退票。據(jù)她介紹，剛才到車(chē)站退票，發(fā)現(xiàn)(自助)售票機(jī)增加了退票功能，便抱著試一試的想法操作了一遍。“雖然是第一次操作，但按照提示操作很順利，不到1分鐘就退了票，非常方便。”

　　“自助售取票機(jī)退票操作比較簡(jiǎn)單，可大大緩解退票高峰時(shí)段人工窗口的壓力，節(jié)省旅客退票時(shí)間，解決旅客手機(jī)沒(méi)電時(shí)無(wú)法在手機(jī)上退票的問(wèn)題。”貴陽(yáng)站工作人員介紹，凡是符合辦理退票條件的旅客，都可以根據(jù)提示在自助售取票機(jī)操作退票，成功后票款將原路退回支付賬戶(hù)。該機(jī)退票時(shí)間與火車(chē)站窗口退票時(shí)間保持一致，不能晚于開(kāi)車(chē)前25分鐘。

　　針對(duì)自助售取票機(jī)退票問(wèn)題，鐵路部門(mén)發(fā)布四項(xiàng)特別提示：

　　1.目前該機(jī)只可辦理未打印報(bào)銷(xiāo)憑證且為電子支付的電子客票退票，兩個(gè)條件必須同時(shí)滿(mǎn)足。

　　2.現(xiàn)金票、改簽過(guò)的票、已取報(bào)銷(xiāo)憑證的票、已購(gòu)買(mǎi)乘意險(xiǎn)的票，需到人工窗口辦理退票手續(xù)。

　　3.該機(jī)目前僅支持“中國(guó)二代居民身份證”“港澳臺(tái)居民居住證”“外國(guó)人永久居留身份證”三種證件退票。

　　4.該機(jī)退票功能升級(jí)上線(xiàn)不久，尚在試運(yùn)行中，若遇無(wú)法在該機(jī)順利辦理退票情況，請(qǐng)前往人工窗口辦理。

　　自助退票 這樣操作

　　1.點(diǎn)擊“退票”選項(xiàng)進(jìn)入退票頁(yè)面

　　2.點(diǎn)擊“退未打印的車(chē)票”

　　3.將身份證件放在識(shí)讀區(qū)

　　4.屏幕上出現(xiàn)退票車(chē)次

　　5.點(diǎn)擊所需退票車(chē)次后面的紅色圓圈選定

　　6.點(diǎn)擊屏幕右下方“確認(rèn)退票”進(jìn)入下一步

　　7.再次確認(rèn)所退車(chē)票信息，確認(rèn)無(wú)誤后再次點(diǎn)擊“確認(rèn)退票”

　　8.顯示“退票成功”

　　退票費(fèi)怎么計(jì)算?

　　1.目前辦理退票共有幾種途徑?

　　可通過(guò)鐵路12306官網(wǎng)、手機(jī)客戶(hù)端、自助售(取)票機(jī)、人工窗口等4種途徑。

　　2.如何在網(wǎng)上辦理退票?

　　購(gòu)買(mǎi)了電子客票的旅客，可通過(guò)12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶(hù)端)在不晚于票面發(fā)車(chē)時(shí)間前25分鐘辦理退票。在車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)等途徑購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客也可通過(guò)該方法辦理。如果不是鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶(hù)端)的注冊(cè)用戶(hù)，按提示刷臉認(rèn)證即可同步訂單。

　　3.辦理退票需注意哪些問(wèn)題?

　　退票需憑購(gòu)票時(shí)使用的身份證件原件辦理。如果換取了報(bào)銷(xiāo)憑證，可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶(hù)端)先行在線(xiàn)辦理退票，自辦理之日起180天內(nèi)，前往全國(guó)鐵路任一火車(chē)站窗口辦理退款手續(xù)，同時(shí)交回報(bào)銷(xiāo)憑證。

　　4.退票費(fèi)怎么計(jì)算?

　　在票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)算，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)算，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)算。

　　5.退票費(fèi)按照什么路徑退回?

　　退票費(fèi)是原路退回的，即使用銀行卡支付票款就退到銀行卡內(nèi)，微信付款就退到微信里，支付寶付款推到支付寶里，現(xiàn)金付款當(dāng)然就退還現(xiàn)金。

　　6.哪些情況下免費(fèi)退票?

　　距開(kāi)車(chē)時(shí)間15天以上的車(chē)票不收退票費(fèi);停運(yùn)列車(chē)不收退票費(fèi);列車(chē)晚點(diǎn)時(shí)到窗口退票不收退票費(fèi)。