本網(wǎng)訊  今年以來，政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心，深化“最后跑一次”改革工作部署，優(yōu)化行政審批制度、規(guī)范行政審批程序、提升信息化水平，雷山文化旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)（西江鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心采取有效措施切實(shí)提升的工作環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)工作人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)辦事群眾的獲得感、滿意感。

　　一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到心中有民。嚴(yán)格落實(shí)“一窗辦理和只進(jìn)一扇門”制度，常態(tài)開展政務(wù)服務(wù)窗口工作人員服務(wù)能力培訓(xùn)，不定期對(duì)窗口工作人員自覺遵守服務(wù)規(guī)范和文明用語情況開展督查檢查，確保工作人員對(duì)前來咨詢或辦事群眾做到起立迎候、微笑服務(wù)，在群眾遇到困難時(shí)，千方百計(jì)、耐性細(xì)致幫助，讓群眾高興而來，滿意而歸。

　　二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，做到心中有數(shù)。在服務(wù)窗口擺放《辦事指南》和《辦理事項(xiàng)一次性告知單》，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的辦理要件、辦理程序、辦結(jié)時(shí)限及標(biāo)準(zhǔn)等全流程并將辦理材料都做好模板，申請(qǐng)人參照模板即可，最大限度降低辦事難度；同時(shí)，逐項(xiàng)分類優(yōu)化審批流程，進(jìn)一步明確了承辦人員在行政審批各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、條件、權(quán)責(zé)、時(shí)限，細(xì)化了各環(huán)節(jié)的申報(bào)材料、操作程序、辦理時(shí)限和監(jiān)督管理等內(nèi)容，確保群眾辦事只跑一次。

　　三是簡(jiǎn)化辦事流程。逐項(xiàng)編寫各事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè)及服務(wù)指南，最大限度壓縮許可事項(xiàng)需提交的材料和辦理時(shí)限，簡(jiǎn)化辦事流程，方便全鎮(zhèn)群眾。截止目前，雷山文化旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)（西江鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心各窗口共接待辦事咨詢?nèi)罕娂s4000余人次，服務(wù)辦結(jié)率達(dá)100%。（吳賢燕）