接到投訴后，該局文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)執(zhí)法人員就游客投訴事宜立即開(kāi)展詢問(wèn)調(diào)查，并結(jié)合根據(jù)省文化和旅游廳《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控妥善處理暫停旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)后續(xù)有關(guān)事項(xiàng)的緊急通知》文件精神，對(duì)雙方進(jìn)行開(kāi)展調(diào)解。通過(guò)向雙方宣傳相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)該局執(zhí)法人員調(diào)解，該旅行社最終同意原款退還投訴人參團(tuán)費(fèi)用，最終雙方達(dá)成和解。

　　投訴人對(duì)該局執(zhí)法人員熱情接待、認(rèn)真調(diào)解，妥善處理好了此次投訴糾紛案件連連道謝。同時(shí)，也促使執(zhí)法人員要牢記使命，堅(jiān)持“服務(wù)企業(yè)、保護(hù)群眾，維護(hù)雙方合法權(quán)益”的原則，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公正公平來(lái)調(diào)解。(楊 佳)