本網(wǎng)訊  “12345”政府服務(wù)熱線是進(jìn)一步拓寬優(yōu)化民意訴求渠道，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高政府公共服務(wù)水平的有效載體。為進(jìn)一步加強(qiáng)“12345”政府服務(wù)熱線“接訴即辦”工作，規(guī)范辦理流程，提高熱線辦件質(zhì)量，確保熱線工作優(yōu)質(zhì)高效，暢通群眾訴求渠道，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。市政務(wù)中心“五步工作法”助推“12345”提質(zhì)增效。
 

       一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建完善熱線組織構(gòu)架
 

      為加強(qiáng)“12345”政府服務(wù)熱線辦理工作的領(lǐng)導(dǎo)，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，完善“12345”政府服務(wù)熱線釘釘系統(tǒng)部門組織構(gòu)架，成立“12345”政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)熱線工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核等工作。凱里市12345政府服務(wù)熱線釘釘系統(tǒng)組織架構(gòu)，市直部門共進(jìn)駐67個(gè)，分管領(lǐng)導(dǎo)及聯(lián)絡(luò)員進(jìn)駐212人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道進(jìn)駐20個(gè)，分管領(lǐng)導(dǎo)及聯(lián)絡(luò)員進(jìn)駐48人，組織架構(gòu)完成率95  %。在全市形成上下聯(lián)動(dòng)、運(yùn)行順暢、有力有序的”12345”政府服務(wù)熱線組織體系。


 

     二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高接單處理能力。
 

      進(jìn)一步加強(qiáng)“12345”政府服務(wù)熱線“接訴即辦”工作，規(guī)范辦理流程，提高熱線辦件質(zhì)量，確保熱線工作優(yōu)質(zhì)高效，10月28日，凱里市“12345”政府服務(wù)熱線業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)會(huì)。成員單位分管領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員共計(jì)200人參加了培訓(xùn)會(huì)。開展“12345”政府服務(wù)熱線平臺(tái)釘釘系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。圍繞如何做好“12345”熱線工作、搭建規(guī)范三級(jí)聯(lián)動(dòng)釘釘組織架構(gòu)，規(guī)范工單辦理流程，“接訴即辦”工作方向、考核辦法及實(shí)施細(xì)則，就如何提高熱線“四率”（簽收率、辦結(jié)率、反饋率、滿意率）水平和綜合成績(jī)進(jìn)行綜合系統(tǒng)培訓(xùn)。
 

     三、強(qiáng)化督辦，認(rèn)真落實(shí)“12345”政府服務(wù)熱線辦理任務(wù)
 

     “12345”政府服務(wù)熱線主要負(fù)責(zé)受理和處置非緊急類涉及行政管理服務(wù)方面的咨詢、求助、投訴、意見和建議等事項(xiàng)，平臺(tái)運(yùn)行截止至11月，凱里市“12345”政府服務(wù)熱線受理各類便民服務(wù)熱線5055件，已辦結(jié)4751件，辦結(jié)率94%，工單督辦率100%。
 

     四、高效辦理，充分展現(xiàn)部門良好為民服務(wù)形象
 

      12345”政府服務(wù)熱線是密切聯(lián)系群眾的橋梁、為民辦事服務(wù)的窗口，要求各部門要認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實(shí)做好交辦件的辦理。工單30分鐘內(nèi)必須簽收，簡(jiǎn)單事項(xiàng)1個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)，要在5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；對(duì)疑難事項(xiàng)，要在10個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；月簽收工單辦結(jié)率達(dá)到100%，提前辦結(jié)率逐月提高，并形成通報(bào)制度納入單位年度考核。


 

      五、嚴(yán)肅追責(zé)，確保工單快速、優(yōu)質(zhì)、高效辦理
 

     按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，指定誰、誰負(fù)責(zé)”的原則，以高度的責(zé)任感抓好熱線辦理工作。對(duì)工作不力承辦單位直接負(fù)責(zé)人及分管負(fù)責(zé)人給予約談、通報(bào)批評(píng)，對(duì)造成不良后果和重大影響的，追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。嚴(yán)查重處“不作為、慢作為、亂作為”行為。充分發(fā)揮“12345”政府服務(wù)熱線社情民意的“晴雨表”、社會(huì)矛盾的“減壓閥”作用，把熱線平臺(tái)打造成政府形象的“展示窗”。不斷提升群眾的獲得感和幸福感,推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展。（艾竹平）