細化硬件建設，推動“一體式”便民服務人性化。根據(jù)業(yè)務需要，整合資金10萬元，配備業(yè)務電腦、打印機、掃描儀、群眾查詢電腦和免費復印機等辦公設備，以及群眾辦事桌椅、投遞箱和閱覽宣傳處等便民設施，用于群眾自主辦理和休息等候。同時，還配備了空調、無線wifi、打印復印一體機、飲水機、電烤箱、雨傘、免費藥箱等設備，提供免費復印、網(wǎng)上辦事服務、戶外勞動者休息場所等便民舉措，為辦事或趕集群眾以及戶外勞動者提供一個冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、臨時避雨的地方。

　　強化幫辦引導，推動“一門式”便民服務標準化。不僅專門實行一周兩名輪值干部接待責任制，負責來電來訪接待，為辦事群眾提供咨詢及引導服務，督促各股室窗口服務人員信息公開和軟環(huán)境建設，暢通訴求渠道，確保服務質量，而且實行限時辦結制、一次性告知制，為群眾提供“一站式”服務和“一門式”辦理，基本實現(xiàn)群眾進門即可實現(xiàn)大部分的業(yè)務辦理，切實做到“便民、利民、為民”。針對不能當場解決或證件齊全但業(yè)務程序較為繁雜的業(yè)務，由輪值干部提供主動免費幫辦代辦業(yè)務，待辦結后將材料直接寄到辦事人村民委員會，有效避免了群眾多頭跑、反復跑，實現(xiàn)群眾少跑腿、零跑腿。

　　優(yōu)化機構設置，推動“一站式”便民服務高效化。通過創(chuàng)新政府職能深化改革契機，將全鎮(zhèn)涉及群眾切身利益較多的農(nóng)業(yè)、國土(含水利)、綜治(含司法)、民政、扶貧(含村建)、人社(含醫(yī)保、社保)、安監(jiān)(含交管)、林業(yè)等部門指定10名專職工作人員入駐政務服務大廳，簡化為10個辦事窗口，確保一崗多人、一窗多能積極協(xié)作認領承接權責清單，提供優(yōu)質高效的便民服務，實現(xiàn)群眾“只進一家門，能辦百件事”，有效解決群眾辦事往返于各棟辦公樓或出現(xiàn)上下樓梯跑、左右找人問的尷尬。對于需要多部門解決的疑難問題或是遇到復雜棘手的情況，當場組織涉及部門聯(lián)合研究解決，實現(xiàn)從“多頭找部門”“多次辦理”轉變?yōu)?ldquo;一個窗口”“一次辦成”。(譚元鈺)