本網(wǎng)訊 隨著2019年新春佳節(jié)的臨近，各類年貨、餐飲、旅游等即將迎來消費高峰。為避免消費者落入不良商家精心設(shè)計的節(jié)日消費陷阱，黔東南州工商局、黔東南州消協(xié)現(xiàn)發(fā)布《2019年“春節(jié)”消費提示》，呼吁廣大消費者提高自我保護意識，在春節(jié)期間消費時不可大意，做到科學合理、環(huán)保節(jié)儉消費，依法維護自己的合法權(quán)益。

　　一、理性對待商家優(yōu)惠促銷

　　春節(jié)期間是商家銷售商品最旺時機，以往商家大都會以折扣、買就送、電子贈送券、抽獎、限時大折扣、送贈品等方式吸引消費者眼球。在此、提醒消費者，商家打出的促銷廣告往往把優(yōu)惠、降價的“甜頭”放到最大，卻隱藏了很多限制性的條件。消費者應(yīng)詳細了解活動規(guī)則，特別留意商家的促銷時間、范圍和限制條件等。且應(yīng)貨比三家，謹防虛假打折，避免因貪圖優(yōu)惠而盲目購物，或掉入“明降暗漲”、“先漲后降”等商家精心設(shè)置的陷阱。購買時，要注意查看包裝是否完好無損，有無鼓包漲袋現(xiàn)象，是否有完整的產(chǎn)地、廠址、廠名，是否有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和QS標識等。同時，消費者在購買商品或服務(wù)后要主動索取票據(jù)等有關(guān)信息憑證并妥善保管，避免掉入陷阱。

　　二、家政服務(wù)要長個心眼

　　春節(jié)臨近，家政保潔服務(wù)市場供不應(yīng)求，但由于該行業(yè)準入門檻低又無質(zhì)量服務(wù)標準，出現(xiàn)糾紛也不少。如：雙方約定不按時履行;家政公司派來服務(wù)人員服務(wù)能力差;服務(wù)中以各種理由要求加價等。

　　建議消費者選擇家政服務(wù)時應(yīng)做到四注意：一要注意選擇正規(guī)公司，挑選證照齊全、信譽良好、規(guī)模較大、服務(wù)規(guī)范、用工制度健全的家政服務(wù)公司，勿貪圖便宜接受朋友圈私約及上門推銷或路邊攬活的“家政服務(wù)游擊隊”，防范網(wǎng)約家政服務(wù)不實信息誤導;二要注意認真閱讀簽約協(xié)議或服務(wù)合同中條款內(nèi)容，盡可能將條款細化，把所需要的服務(wù)內(nèi)容、標準、服務(wù)人員需具備的技能等要求以合同條款的方式確定下來，以免發(fā)生糾紛時難以維權(quán);三要注意不要輕易向家政服務(wù)公司交納“定金”“服務(wù)傭金”“押金”之類的費用，最好按次、分時間段來付費;四要注意及時查看驗收后再簽字，避免事后發(fā)生糾紛。

　　三、網(wǎng)購消費需理性判斷風險

　　網(wǎng)絡(luò)消費已成為廣大消費者的首選，但消費者稍一疏忽，就會陷入陷阱。提醒消費者，面對各式各樣的低價宣傳，在購買商品前，促銷規(guī)則要讀仔細，要仔細閱讀平臺網(wǎng)站和商家的促銷規(guī)則，明確紅包、積分及優(yōu)惠券的使用范圍，詢問退換貨方式及運費政策，要小心虛假宣傳，要多看買家評價，盡量多方面了解商品信息。選擇第三方交易平臺交易，應(yīng)做好功課不要貪小便宜被低價所迷惑，應(yīng)通過查看商家信用比對選擇有安全保障的店鋪，對選中商品注意了解店鋪附加條款，避免陷入免責、免退等陷阱。在簽收前要驗貨，同時索取購物發(fā)票或收據(jù)，要保存購物證據(jù)，并按照《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的規(guī)定及時退貨，切莫錯過時機，以便后續(xù)維護自身合法權(quán)益。確認收貨后要客觀評價商家，切莫成為商家“刷信”的工具。

　　慎點紅包、鏈接。紅包成為電商大促的標配，然而，除電商平臺外，一些不法分子也打起了“紅包”的主意，部分不法分子利用社交工具發(fā)布紅包惡意鏈接，竊取用戶個人信息甚至偷走用戶的賬戶資金。小心這幾種紅包詐騙，需要個人信息的紅包不要碰、分享鏈接可搶紅包不要信、與好友共搶的紅包需謹慎、高額紅包不可信、拆紅包要求輸密碼是詐騙。

　　低價拼團或藏“貓膩”。部分拼團平臺充斥著質(zhì)量差、以次充好、服務(wù)差的問題。由于一般購物金額不大，出現(xiàn)質(zhì)量差、服務(wù)差等問題，消費者往往不會積極維權(quán)。

　　社交拼團用戶，參與拼團購物尤其小心幾類常見的拼團陷阱。一元拼大獎實為抽獎陷阱，商家為了騙取下載量;低價拼團實為獲取用戶隱私信息;虛假拼團鏈接可能帶有木馬病毒。

　　此外，通過移動社交平臺購物時，要注意朋友圈私下交易在出現(xiàn)問題后權(quán)益難保障的風險，首先要核實對方有無經(jīng)營資質(zhì)及所在地等信息，保存好交易過程記錄，還要注意保存好聊天記錄、交易信息單在內(nèi)的涉及商品服務(wù)的數(shù)量、型號、“三包”服務(wù)等關(guān)鍵性交流信息，并要求銷售方提供購物憑證，如訂單截圖、收銀單據(jù)及出售商家的聯(lián)系方式等，便于維護自身權(quán)益。

　　四、節(jié)日出游注意事前做好功課

　　節(jié)日休閑出行是很多消費者的選擇，根據(jù)以往在游玩中發(fā)生的購物游、購物被騙、游玩線路變更、額外收費項目等問題，建議有打算出行游玩過節(jié)的消費者，首先應(yīng)選擇規(guī)模較大、有合法資質(zhì)、信譽較好的旅行社;先做好游玩線路調(diào)查，了解您要去的國家或國內(nèi)景區(qū)城市情況，再通過對多家旅行社服務(wù)、價格、景區(qū)點等比較，選擇適合游玩路線。切忌一味追求低價。其次，注意簽定旅游合同內(nèi)容。對行程安排、酒店標準、購物次數(shù)、收費項目、違約責任等作出明確約定，避免日后發(fā)生糾紛。旅行中對導游推薦的商品，如藥材、金銀玉器等要謹慎購買，并索要留好購物憑證。

　　此外，特別提醒選擇網(wǎng)站(在線旅游平臺)預訂酒店、機票、車票等，結(jié)算時一定要看清是否存在替消費者勾選不必要服務(wù)項目，避免商家捆綁銷售陷阱。

　　五、租車過節(jié)簽好合同驗好車

　　包車或租車出行正成為越來越多消費者節(jié)日出游的時尚選擇，提醒消費者，在包車和租車時要注意選擇誠信度高的有資質(zhì)的汽車租賃企業(yè)、車輛和駕駛?cè)?認真仔細并簽署租車合同，尤其對車型、提還車時間與地點、計價方法、押金數(shù)額、預付款、車途中突然出現(xiàn)問題、易損件損壞、事故解決、違約責任和保險理賠條款等要特別關(guān)注;對易發(fā)生的租賃糾紛應(yīng)進行約定;提車時要仔細檢查車況，對發(fā)現(xiàn)問題及時與出租方交涉，拍照留取證據(jù)，否則在交付車量會有口難辯，一旦出現(xiàn)安全事故，消費者很難獲得相應(yīng)理賠。

　　六、美發(fā)服務(wù)要注意安全

　　隨著春節(jié)的臨近，美發(fā)行業(yè)又迎來消費高峰，每年都會發(fā)生因燙發(fā)中將頭皮燙傷、頭發(fā)燙焦及染發(fā)過敏受到傷害而發(fā)生糾紛。在此提示：消費者在選擇染發(fā)、燙發(fā)時，應(yīng)盡量選擇有資質(zhì)、衛(wèi)生條件好的店方，特別是在燙染前，首先注意查看店方提供的染發(fā)膏(水)、燙發(fā)材料信息標注和說明(中文標注信息說明)，避免因使用了不正規(guī)專用材料導致傷害。此外，對皮膚敏感的消費者應(yīng)謹慎選則燙染發(fā)，并按說明書要求程序進行操作。

　　七、節(jié)日飯要慎防”糊涂菜單”

　　隨著春節(jié)臨近，越來越多的消費者開始預訂年夜飯。綜合往年節(jié)后的消費者咨詢和投訴情況看，大都因退定(訂)金受阻、限時用餐、隨意加價、菜量與平時不同、收取服務(wù)費等問題引發(fā)糾紛。為此，建議消費者在訂節(jié)日飯時，樹立反對奢侈浪費和不合理消費的用餐理念，要選擇證照齊全、干凈整潔的飯館，最好不要到無證小店和街邊流動小攤等難以確保食品安全的地點就餐;盡量選擇自己熟悉的酒店，不要被花哨的菜名迷惑，盡量弄清每道菜的名稱、內(nèi)容、規(guī)格和價格，同時弄清具體的收費項目，如是否可自帶酒水，有無最低消費、開瓶費、包間費等。避免電話定餐，應(yīng)采取到店定餐，并向相關(guān)的餐飲企業(yè)索要一份預約合同，要詳細了解是否限至自帶酒水、限制用餐時間等;在用餐之后應(yīng)仔細核對賬單，索要發(fā)票并保留憑證，以便在權(quán)益受損時有證據(jù)維權(quán)。

　　八、游樂場所家長注意對兒童監(jiān)護

　　節(jié)日期間家長帶孩子去游樂場所游玩，在選擇游樂場所時應(yīng)注意場所管理狀況及衛(wèi)生條件;選擇游樂項目時應(yīng)根據(jù)場所項目限至說明及兒童年齡適當選擇;在使用游樂設(shè)施時，家長應(yīng)讀懂規(guī)則，并監(jiān)護好兒童安全，嚴格按照工作人員要求，遵守安全操作方式，把安全隱患降到最低。

　　九、汽車消費需謹慎

　　(一)購車之前做足功課。提前確定幾款心目中想購買的車型，充分了解該車型的基本信息，包括配置情況、售后反饋情況等，可以到網(wǎng)上搜索了解，或向汽車行家了解。

　　(二)選購時，貨比三家，做到心中有數(shù)。很多車商都打著優(yōu)惠的旗號，送出數(shù)千元的精品裝飾、保養(yǎng)等誘人活動，消費者不要受到心理暗示太大影響，所謂羊毛出在羊身上，自己要懂得衡量，做到心中有數(shù)。當然，消費者在重視價格優(yōu)勢的同時，要盡量選擇信譽良好的品牌汽車以及售后服務(wù)好的商家購買。

　　(三)簽訂購車合同時，注意“定金”和“訂金”一字之差的問題。“定金”是規(guī)范的法律用語，具有擔保之意，如果賣方?jīng)]有按照合同履行，則應(yīng)當承擔雙倍返還定金的責任;如果買方不履行合同，賣方有權(quán)不退還定金。而“訂金”法律沒有明確規(guī)定，只是履約的保證，一般視為預付款，如果賣方違約，只需返還原訂金，無需雙倍償付;如果買方違約，可以要求返還訂金。所以，消費者在交付購車訂金一定要看清單據(jù)寫的是“定金”還是“訂金”，以免日后維權(quán)困難。

　　(四)提車時要仔細進行驗收。交車時應(yīng)針對購車合同簽訂的內(nèi)容以及交接表所列內(nèi)容進行逐項檢查，是否返修車、庫存車，確定里程表公里數(shù)，發(fā)動機號碼、汽車代碼(車架號)、車輛生產(chǎn)日期，察看汽車外觀、配件和內(nèi)飾裝潢等各項配置功能是否相符，尤其是車輛重要部件的性能，謹防新車出現(xiàn)問題。交車時，購車者除拿到鑰匙及備用鑰匙和汽車外，還應(yīng)該有汽車銷售發(fā)票、車輛合格證、進口車有海關(guān)進口證明和商品檢驗單、保修卡和保修手冊、隨車工具及附件清單、車輛移動證，以及車輛的產(chǎn)品使用書和產(chǎn)品說明書、保險單等。

　　十、預付式消費須留心

　　辦卡前。不要單純聽信商家的優(yōu)惠宣傳，要仔細查看商家的證照資質(zhì)和經(jīng)營情況，盡量選擇規(guī)模大、口碑好、經(jīng)營時間長的商家，對于未開業(yè)、新開業(yè)或經(jīng)營狀況不佳的商家要多加謹慎。同時，要想好自己為什么辦卡?是否確實需要購買商家商品或服務(wù)?是否有時間和精力到商家店內(nèi)消費?做到理性消費、避免沖動消費。

　　辦卡時。要盡量簽訂書面協(xié)議，寫清辦卡時間、金額、商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、使用期限、能否退卡、�？ɑ蜣D(zhuǎn)卡等，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，不要輕信商家的口頭承諾。特別注意仔細查看預付費卡的卡面內(nèi)容和商家提供的制式合同，其中很可能隱藏著“陷阱”，消費者不要怕麻煩，不看就簽字，造成事后維權(quán)被動。

　　辦卡后。要注意保存好卡片和辦卡協(xié)議，并盡快用卡，很多消費者辦卡后因忙碌很少使用或忘記使用，讓本來應(yīng)享受的優(yōu)惠變成了金錢的浪費。在每次用卡消費后，要保留好消費憑據(jù)，如果商家單純在電腦上記錄消費情況或沒有提供實體卡片，消費者也應(yīng)記錄或保留好相關(guān)消費證據(jù)，作為維權(quán)依據(jù)。

　　刷卡消費時，要關(guān)注商家POS機有無異常，卡交給收銀員后，仍讓卡在視線范圍以內(nèi)，留意收銀員刷卡次數(shù)。掃碼消費時，要及時查看被收取的金額是否與實際消費金額等同。要認真查看核對消費清單，保留好小票、發(fā)票等憑證。

　　消費者在發(fā)生消費糾紛時，可與商家協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可及時撥打“12315”消費者投訴舉報熱線或到當?shù)叵麉f(xié)組織投訴，依法維護自身的合法權(quán)益。