2018年，凱里市紀(jì)委市監(jiān)委積極構(gòu)建“零距離”服務(wù)機(jī)制，扎實(shí)抓好信訪舉報(bào)工作，共受理信訪舉報(bào)件483件(次)，其中來信217件、來訪101件(次)、來電18件(次)、其它6件。

　　增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”。認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)總書記“把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，千方百計(jì)為群眾排憂解難”的指示，把做好信訪舉報(bào)工作作為落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”的抓手，從維護(hù)黨的形象、鞏固黨執(zhí)政基礎(chǔ)的高度推動(dòng)信訪舉報(bào)各項(xiàng)工作落實(shí)。

　　培育工作隊(duì)伍，全力推進(jìn)“全員接訪”。進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確1名副書記負(fù)責(zé)來信來訪工作，1名監(jiān)委委員分管信訪室工作，確保信訪舉報(bào)工作有序開展，高位推動(dòng);采取“以案代訓(xùn)”“一對(duì)一”的方式對(duì)各級(jí)信訪接待人員就信訪舉報(bào)件的受理、處置、調(diào)查及報(bào)告書寫、卷宗歸檔、注意事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化“全員接訪”工作架構(gòu)，將信訪舉報(bào)電話、移動(dòng)電話、舉報(bào)網(wǎng)址及信訪地址向全體紀(jì)檢監(jiān)察干部普及，發(fā)動(dòng)全體紀(jì)檢監(jiān)察干部為群眾信訪舉報(bào)提供指引。

　　推動(dòng)端口前移，全面打通“最后一公里”。創(chuàng)造性地開展“干部下訪面對(duì)面，民生監(jiān)督在現(xiàn)場(chǎng)”活動(dòng)，將接訪“端口”前移，由班子成員帶隊(duì)組織信訪工作人員利用各鎮(zhèn)(街道)“趕集日”，到現(xiàn)場(chǎng)擺攤設(shè)點(diǎn)，“面對(duì)面”“零距離”接訪。2018年，共組織開展“干部下訪面對(duì)面，民生監(jiān)督在現(xiàn)場(chǎng)”活動(dòng)72場(chǎng)(次)，現(xiàn)場(chǎng)接待來訪咨詢的群眾1200余人(次)，收到信訪件75件。

　　拓展信訪渠道，優(yōu)質(zhì)提供“全天候服務(wù)”。制作《凱里市紀(jì)委市監(jiān)委“下訪”宣傳資料》7萬冊(cè)發(fā)放到農(nóng)戶家中，做到每戶1冊(cè);制作長(zhǎng)1.2米寬0.8米的《“下訪”公告牌》210塊張貼在各村醒目位置，將受理范圍、溫馨提示、來信舉報(bào)地址、來訪舉報(bào)地址、舉報(bào)電話以及網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)接訪時(shí)間表等進(jìn)行公告，便于群眾隨時(shí)隨地進(jìn)行舉報(bào)。同時(shí)，開通移動(dòng)舉報(bào)電話實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“無縫隙”接訪。

　　嚴(yán)格工作制度，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“只跑一次”。嚴(yán)格執(zhí)行接訪制度，以“只跑一次”為目標(biāo)，文明接待來訪群眾，耐心傾聽群眾訴求，厘清群眾反映問題;對(duì)群眾舉報(bào)問題實(shí)行手工登記和系統(tǒng)登記兩套登記制度，并認(rèn)真甄別和研判，對(duì)涉及紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪舉報(bào)件移送案件監(jiān)督管理室138件，向下級(jí)紀(jì)委移送272件，將業(yè)務(wù)范圍外的73件信訪件，按照“歸口管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，移送相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門辦理，確保件件無遺漏、有回音。

　　認(rèn)真督辦信訪，竭力提交“滿意答卷”。將移送給有關(guān)黨組織或單位的信訪件辦理情況進(jìn)行大起底，共下發(fā)信訪催辦函93份，收到各承辦部門(單位)交來信訪件處置情況材料165份;及時(shí)處理反映問題極端的信訪舉報(bào)4起，協(xié)助調(diào)查部門給予信訪舉報(bào)人相關(guān)答復(fù)15起，及時(shí)化解矛盾糾紛，避免群體性事件1起;根據(jù)信訪舉報(bào)線索查辦處置黨員領(lǐng)導(dǎo)干部13人，其中給予重處分4人，移送司法機(jī)關(guān)2人。(譚桂林)