近日，貴陽(yáng)市民楊先生來(lái)到位于富水北路的建行貴州省分行個(gè)貸中心咨詢，經(jīng)過(guò)預(yù)約后楊先生參加了27日的“專場(chǎng)服務(wù)”，從資料審核到面談到簽約，整個(gè)過(guò)程40分鐘搞定。據(jù)悉，為了解決近期公積金貸款簽約量猛增的情況，建設(shè)銀行推出了“延時(shí)服務(wù)”“彈性服務(wù)”“專場(chǎng)服務(wù)”等一系列措施，縮短客戶等待和辦理時(shí)間。

　　建行貴州省分行住房金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理胡惠琦介紹，從5月中旬開始，公積金貸款申請(qǐng)量逐漸增加。據(jù)建行統(tǒng)計(jì)，截至6月30日，該行省級(jí)公積金貸款簽約量比去年同期新增1.2倍，市級(jí)公積金貸款簽約量比去年同期新增了1.65倍。

　　突然出現(xiàn)的新增簽約量增加導(dǎo)致客戶申請(qǐng)辦理的時(shí)間延長(zhǎng)，客戶排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)。對(duì)此，建行采取了一系列措施，如增加受理人員、增加臨時(shí)柜臺(tái)、以客戶直接到柜臺(tái)預(yù)約簽件時(shí)間等方式來(lái)緩解排隊(duì)現(xiàn)象。

　　據(jù)了解，當(dāng)貴陽(yáng)地區(qū)樓盤集中開盤有大量客戶需簽約公積金貸款時(shí)，由房開商主動(dòng)與建行聯(lián)系團(tuán)簽具體事宜;此外，如果預(yù)約客戶數(shù)量達(dá)到100戶以上，建行將主動(dòng)聯(lián)系并邀約客戶到集中簽約地點(diǎn)，為客戶辦理公積金貸款簽約。

　　建行公積金咨詢電話：0851-85251123(省級(jí)公積金)，0851-85253889( 市級(jí)公積金)。咨詢時(shí)間：周一到周五9：00-12：00,13：00-17：00。服務(wù)地址：貴陽(yáng)市富水北路建行貴州省分行個(gè)貸中心二樓。

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　　公積金貸款四大便民服務(wù)

　　1.預(yù)約服務(wù)：為客戶設(shè)定的定時(shí)簽約服務(wù)。客戶可根據(jù)自身時(shí)間安排，提前電話或到現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約簽約貸款時(shí)間。2.延時(shí)服務(wù)：建行工作人員放棄休息，專門為因請(qǐng)假困難等原因無(wú)法在工作時(shí)段完成貸款簽約的客戶提供服務(wù)。延長(zhǎng)時(shí)間可根據(jù)客戶需要將下班時(shí)間延長(zhǎng)到18:30。( 注：需要延時(shí)服務(wù)者請(qǐng)?zhí)崆半娫捇蛘攥F(xiàn)場(chǎng)告知，并務(wù)必準(zhǔn)備齊全資料。) 3.彈性服務(wù)：當(dāng)出現(xiàn)貸款辦理高峰，現(xiàn)有柜臺(tái)接待能力不足時(shí)，靈活增設(shè)彈性柜臺(tái)。4.團(tuán)簽服務(wù)：建行開設(shè)公積金貸款簽約專場(chǎng)，由1到2個(gè)建行工作人員同時(shí)指導(dǎo)多個(gè)貸款客戶，同步進(jìn)行受理，通過(guò)指導(dǎo)填表和幫助整理資料，為客戶提供半自助式服務(wù)。與傳統(tǒng)的“一對(duì)一”簽約方式相比，團(tuán)簽服務(wù)能夠在同一時(shí)間處理更多業(yè)務(wù)。

　　作者： 李佳