兩次投訴的哥要進“培訓班”

貴陽12319公共服務熱線辦結(jié)率達100%

　　貴陽市出租車投訴監(jiān)督電話自去年11月交由“12319”公共服務熱線受理以來，處置辦結(jié)率和回復率均達到100%，貴陽市出租車服務質(zhì)量在多部門聯(lián)合執(zhí)行下得到了有效提升。

　　記者昨日從貴陽市道路運輸管理局獲悉，該局道路運輸服務監(jiān)督電話于去年正式交由貴陽市公共服務熱線統(tǒng)一受理，并形成運管局負責處置的聯(lián)動協(xié)調(diào)機制。近日，雙方對去年12月份試運行階段的出租車投訴受理和處置情況進行分析，得出當月“12319”轉(zhuǎn)辦案卷2800件(以車號計算)，其中有效案卷2430件，已處理2430件，無效案卷370件，辦結(jié)率100%，回復率100%;在出租汽車投訴的2023起中，有責投訴1245起，拒載投訴932起。

　　根據(jù)分析和統(tǒng)計顯示，貴陽市出租汽車服務質(zhì)量欠佳主要表現(xiàn)為拒載，其次駕駛員的服務意識和服務水平也較差，具體集中在火車站、金陽客車站和飛機場出租汽車選客、拒載、喊價現(xiàn)象較突出。

　　為進一步提升客運服務水平，提高市民的滿意度，貴陽市運管局出租車管理科負責人朱林告訴記者，近期將加強對火車站、金陽客站、機場客運秩序的監(jiān)管力度，增加執(zhí)法力量投入，延長監(jiān)管時間，提高巡查范圍，加大對出租汽車拒載、選客、喊價、宰客等違規(guī)行為的查處力度。

　　同時針對投訴高峰時段的特征，將在每天上午7點至9點、下午4點至7點間這兩個拒載高發(fā)時段，到投訴多發(fā)地“有的放矢”地根據(jù)出租汽車違章行為發(fā)生規(guī)律，適時調(diào)整和安排稽查力量，加強對以上地段的巡查力度，重點查處拒載行為。

　　昨日，記者還從貴陽市道路運輸管理局獲悉，春節(jié)期間，貴陽市城市公共服務熱線12319累計接到出租車投訴386起，其中仍以拒載、選客為主。投訴量與去年春節(jié)比較下降了30%左右，目前這些投訴已由貴陽市運管部門安排專人，按照相關法規(guī)進行調(diào)查處理并予以回復。

　　3月份貴陽市運管局將對今年以來，連續(xù)發(fā)生兩次以上被乘客投訴的出租車駕駛員，或者是營運過程中服務質(zhì)量較為惡劣的出租車駕駛員，統(tǒng)一組織再教育培訓，違規(guī)駕駛員需要通過培訓和考核才可回到營運崗位。

　　同時，出租車駕駛員違規(guī)違紀行為頻發(fā)、被乘客投訴率居高的出租車公司，也將由貴陽市運管局出租汽車管理科以及政策法規(guī)科對出租汽車公司負責人采取“約談”，分析違規(guī)違紀原因，督促相關企業(yè)采取有效措施提升本公司出租汽車的服務質(zhì)量。(作者： 聶毅)