為更好的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，服務(wù)凱里市區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，1月7日，凱里供電局城區(qū)分局召開(kāi)提升客戶滿意度專題分析總結(jié)會(huì)，分析總結(jié)2013年第三方客戶滿意度測(cè)評(píng)工作，探討提升客戶滿意度的改進(jìn)提升措施。

　　據(jù)了解，凱里供電局城區(qū)分局在貴州電網(wǎng)公司最近開(kāi)展的2013年供電服務(wù)行業(yè)客戶滿意度第三方調(diào)查活動(dòng)中，第三方客戶滿意度測(cè)評(píng)得分同比去年提高6分，位居全省9家地市級(jí)供電局第二名。第三方客戶滿意度調(diào)查結(jié)果表明，2013年，凱里供電局城區(qū)分局在“供電穩(wěn)定、供電安全、業(yè)務(wù)辦理、客戶溝通、問(wèn)題解決”五個(gè)方面是客戶是否滿意的重要因素。

　　會(huì)議認(rèn)真分析了2013年客戶服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)存在問(wèn)題和不足進(jìn)行了深刻反思，探討2014年提升客戶滿意度的有效措施，并提出相關(guān)意見(jiàn)和建議。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要學(xué)會(huì)換位思考，進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)工作，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真梳理供電服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，增強(qiáng)全分局認(rèn)識(shí)，杜絕在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面人為責(zé)任事故的發(fā)生;要高度重視加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的前期預(yù)控，對(duì)收集到的客戶需求專報(bào)進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的服務(wù)舉措，把客戶的意見(jiàn)矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，預(yù)防服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，努力減少投訴數(shù)量，提高客戶滿意率。

　　針對(duì)滿意度調(diào)查報(bào)告提出的關(guān)鍵因素和薄弱環(huán)節(jié)，城區(qū)分局指出，在取得成績(jī)的同時(shí)，下一步，分局還將多措并舉，主動(dòng)走“服務(wù)群眾路線”，圍繞“供電穩(wěn)定、供電安全、業(yè)務(wù)辦理、客戶溝通、問(wèn)題解決”，繼續(xù)查找服務(wù)短板，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，常態(tài)開(kāi)展供電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事故搶修活動(dòng)，深入推廣配網(wǎng)帶電作業(yè)，縮短停電時(shí)間，保證供電可靠性，并形成閉環(huán)管理。同時(shí)，還將認(rèn)真推進(jìn)“向供電服務(wù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)”活動(dòng)，在查找與先進(jìn)標(biāo)桿差距的基礎(chǔ)上，找客戶“照鏡子”，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地生根。

　　“分局處于電力建設(shè)最前沿，服務(wù)第一線，其管理成敗與供電企業(yè)形象和效益休戚相關(guān)，所以把滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾生活用電需求作為拓展電力市場(chǎng)的根本，不斷增強(qiáng)員工市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，提供多樣化、個(gè)性化和差異化的服務(wù)，這樣才能趟出一條適合自己發(fā)展的堅(jiān)韌之路。”城區(qū)分局負(fù)責(zé)人直言，讓員工樹(shù)立“以客為尊和諧共贏”的理念，增進(jìn)對(duì)客戶的感情，并把這種感情轉(zhuǎn)化為為客戶著想、使客戶滿意的自覺(jué)行動(dòng)，才能把企業(yè)建成“服務(wù)好、管理好、形象好”的先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)。(石冰)