本港訊  （楊衛(wèi)中 李麗娟）近日，凱里大十字工商為構(gòu)建和諧、高效、快捷的投訴平臺(tái)，努力打造12315品牌，促進(jìn)社會(huì)和諧。截止目前，共受理消費(fèi)者申訴69件、已辦結(jié)68件，為消費(fèi)者挽回直接損失32.8萬(wàn)元。
  
 

    據(jù)悉，凱里大十字工商所一直堅(jiān)持“消費(fèi)投訴無小事的理念”，為維護(hù)消費(fèi)安全，工商所采取一系列有利措施在完善維修網(wǎng)絡(luò)方面：建立聯(lián)絡(luò)站、消費(fèi)者投訴站，聘任維權(quán)聯(lián)絡(luò)員。及時(shí)就近解決在企業(yè)、社區(qū)、商場(chǎng)、超市的問題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 其次，推行爭(zhēng)議雙方協(xié)商和解制。在各大型超市、商場(chǎng)、公用企業(yè)設(shè)立了12315維權(quán)點(diǎn)10個(gè)，聘請(qǐng)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員10名，積極引導(dǎo)爭(zhēng)議雙方協(xié)商和解，使消費(fèi)糾份得到了及時(shí)、有效化解。

   目前，工商所還推行了消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)會(huì)診制，針對(duì)消費(fèi)者申投訴中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有效的解決了消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。 同時(shí)還為弱勢(shì)群體開辟“綠色通道”。 凱里大十字工商所對(duì)殘疾人、低保戶、下崗失業(yè)人員等困難群體開通消費(fèi)者申投訴“綠色通道”，優(yōu)先受理咨詢、優(yōu)先調(diào)解糾紛。