本網(wǎng)訊 為解決企業(yè)群眾因準(zhǔn)備材料疏漏，辦事不順、一次辦事不成、來回跑的現(xiàn)象，凱里市市場監(jiān)督管理局協(xié)同市政務(wù)服務(wù)中心打造了“法人肩并肩服務(wù)區(qū)”暨“高效辦成一件事申報輔導(dǎo)區(qū)”，通過“肩并肩”服務(wù)新模式，撤除了阻隔在工作人員與辦事企業(yè)群眾之間的物理障礙，打破服務(wù)慣性思維和常規(guī)工作方式，與辦事群眾“同桌式”就坐，一對一辦理，實現(xiàn)貼心服務(wù)零距離，獲得了企業(yè)群眾的一致好評。

　　一是提供專人指導(dǎo)幫辦代辦。肩并肩法人服務(wù)區(qū)配備專門工作人員，為群眾提供線下線上幫辦代辦服務(wù)。一方面在線下輔助群眾填寫表格，指導(dǎo)群眾準(zhǔn)備好辦事材料，解答群眾在辦理業(yè)務(wù)事項流程中存在的問題,解決群眾在辦理業(yè)務(wù)時各種疑難雜癥，給群眾提供親情式服務(wù)。另一方面針對群眾符合網(wǎng)上辦理條件的申請業(yè)務(wù)，引導(dǎo)群眾全程網(wǎng)辦。工作人員通過引導(dǎo)辦事群眾在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上注冊賬號，通過“一網(wǎng)通辦”指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作流程，直至提交受理成功，實現(xiàn)了群眾辦事申請至審批環(huán)節(jié)全流程、無紙化、零見面的電子化模式。“原來網(wǎng)上辦理居然這么簡單，太感謝你們了，你們教會了我怎么網(wǎng)上辦理，以后我要辦什么事在家就能申請，不用跑來跑去了”，凱里市鵬悅百貨超市的肖先生，在肩并肩服務(wù)區(qū)通過網(wǎng)上申辦取得營業(yè)執(zhí)照后，對肩并肩服務(wù)區(qū)工作人員給予了高度認可。

　　二是實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)一次辦。肩并肩法人服務(wù)區(qū)為僅需要提供簡單材料的業(yè)務(wù)事項提供了辦理綠色通道，在辦理如個體工商戶注銷、個人獨資企業(yè)注銷、預(yù)包裝食品備案、打印公司章程以及企業(yè)遷移等業(yè)務(wù)時，無需取號，由肩并肩法人服務(wù)區(qū)專人指導(dǎo)，一次辦成，既分擔(dān)了服務(wù)窗口的壓力，又大大縮短了群眾排隊等叫號的時間。從2024年5月服務(wù)區(qū)從試運行到現(xiàn)在，共有648家企業(yè)群眾通過肩并肩服務(wù)新模式，快速辦結(jié)了申請的業(yè)務(wù)。

　　三是推動高效辦成一件事。肩并肩法人服務(wù)區(qū)直接面對群眾，了解群眾訴求，傾聽群眾意見，是最適于引導(dǎo)群眾使用“高效辦成一件事”來獲得便利的工作崗位。凱里市市場監(jiān)督管理局開展業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)后，在肩并肩法人服務(wù)區(qū)進行了市場監(jiān)管領(lǐng)域高效辦成一件事業(yè)務(wù)推廣。截至目前，肩并肩服務(wù)區(qū)關(guān)于市場監(jiān)管領(lǐng)域“開辦餐飲店一件事”“企業(yè)變更信息一件事”“企業(yè)注銷登記一件事”等事項，已經(jīng)引導(dǎo)136戶企業(yè)群眾辦成了相關(guān)許可申請，高效辦成一件事的“省流程”“省材料”“省時間”的便利服務(wù)也獲得了廣大企業(yè)群眾的一致好評。

　　“肩并肩”服務(wù)區(qū)的打造，一方面是持續(xù)踐行貴人服務(wù)的政務(wù)服務(wù)理念，強化主動服務(wù)意識，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)“店小二”的具體體現(xiàn);另一方面也是全面深化改革不斷深入開展打造服務(wù)型政府的必經(jīng)之路。人民在哪里，政務(wù)服務(wù)就在哪里，人民需要什么，政務(wù)服務(wù)就做好什么。凱里市市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)秉持“創(chuàng)新服務(wù)無止境，為民辦事不止步”的意識，不斷加強行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能，展現(xiàn)行政審批新形象，樹立市場監(jiān)管新風(fēng)尚。

　　(通訊員：潘揚、廖紅)