本網(wǎng)訊 為解決企業(yè)群眾因準(zhǔn)備材料疏漏,辦事不順、一次辦事不成、來(lái)回跑的現(xiàn)象,凱里市市場(chǎng)監(jiān)督管理局協(xié)同市政務(wù)服務(wù)中心打造了“法人肩并肩服務(wù)區(qū)”暨“高效辦成一件事申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)”,通過(guò)“肩并肩”服務(wù)新模式,撤除了阻隔在工作人員與辦事企業(yè)群眾之間的物理障礙,打破服務(wù)慣性思維和常規(guī)工作方式,與辦事群眾“同桌式”就坐,一對(duì)一辦理,實(shí)現(xiàn)貼心服務(wù)零距離,獲得了企業(yè)群眾的一致好評(píng)。
一是提供專人指導(dǎo)幫辦代辦。肩并肩法人服務(wù)區(qū)配備專門工作人員,為群眾提供線下線上幫辦代辦服務(wù)。一方面在線下輔助群眾填寫表格,指導(dǎo)群眾準(zhǔn)備好辦事材料,解答群眾在辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)流程中存在的問(wèn)題,解決群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)各種疑難雜癥,給群眾提供親情式服務(wù)。另一方面針對(duì)群眾符合網(wǎng)上辦理?xiàng)l件的申請(qǐng)業(yè)務(wù),引導(dǎo)群眾全程網(wǎng)辦。工作人員通過(guò)引導(dǎo)辦事群眾在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上注冊(cè)賬號(hào),通過(guò)“一網(wǎng)通辦”指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作流程,直至提交受理成功,實(shí)現(xiàn)了群眾辦事申請(qǐng)至審批環(huán)節(jié)全流程、無(wú)紙化、零見(jiàn)面的電子化模式。“原來(lái)網(wǎng)上辦理居然這么簡(jiǎn)單,太感謝你們了,你們教會(huì)了我怎么網(wǎng)上辦理,以后我要辦什么事在家就能申請(qǐng),不用跑來(lái)跑去了”,凱里市鵬悅百貨超市的肖先生,在肩并肩服務(wù)區(qū)通過(guò)網(wǎng)上申辦取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后,對(duì)肩并肩服務(wù)區(qū)工作人員給予了高度認(rèn)可。
二是實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次辦。肩并肩法人服務(wù)區(qū)為僅需要提供簡(jiǎn)單材料的業(yè)務(wù)事項(xiàng)提供了辦理綠色通道,在辦理如個(gè)體工商戶注銷、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)注銷、預(yù)包裝食品備案、打印公司章程以及企業(yè)遷移等業(yè)務(wù)時(shí),無(wú)需取號(hào),由肩并肩法人服務(wù)區(qū)專人指導(dǎo),一次辦成,既分擔(dān)了服務(wù)窗口的壓力,又大大縮短了群眾排隊(duì)等叫號(hào)的時(shí)間。從2024年5月服務(wù)區(qū)從試運(yùn)行到現(xiàn)在,共有648家企業(yè)群眾通過(guò)肩并肩服務(wù)新模式,快速辦結(jié)了申請(qǐng)的業(yè)務(wù)。
三是推動(dòng)高效辦成一件事。肩并肩法人服務(wù)區(qū)直接面對(duì)群眾,了解群眾訴求,傾聽(tīng)群眾意見(jiàn),是最適于引導(dǎo)群眾使用“高效辦成一件事”來(lái)獲得便利的工作崗位。凱里市市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)展業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)后,在肩并肩法人服務(wù)區(qū)進(jìn)行了市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域高效辦成一件事業(yè)務(wù)推廣。截至目前,肩并肩服務(wù)區(qū)關(guān)于市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域“開(kāi)辦餐飲店一件事”“企業(yè)變更信息一件事”“企業(yè)注銷登記一件事”等事項(xiàng),已經(jīng)引導(dǎo)136戶企業(yè)群眾辦成了相關(guān)許可申請(qǐng),高效辦成一件事的“省流程”“省材料”“省時(shí)間”的便利服務(wù)也獲得了廣大企業(yè)群眾的一致好評(píng)。
“肩并肩”服務(wù)區(qū)的打造,一方面是持續(xù)踐行貴人服務(wù)的政務(wù)服務(wù)理念,強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),當(dāng)好服務(wù)企業(yè)“店小二”的具體體現(xiàn);另一方面也是全面深化改革不斷深入開(kāi)展打造服務(wù)型政府的必經(jīng)之路。人民在哪里,政務(wù)服務(wù)就在哪里,人民需要什么,政務(wù)服務(wù)就做好什么。凱里市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將繼續(xù)秉持“創(chuàng)新服務(wù)無(wú)止境,為民辦事不止步”的意識(shí),不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能,展現(xiàn)行政審批新形象,樹立市場(chǎng)監(jiān)管新風(fēng)尚。
(通訊員:潘揚(yáng)、廖紅)
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