湖南游客羅某10月27日在鎮(zhèn)遠(yuǎn)旅游期間，自稱在鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城步行街某中藥材銷售店受到藥托的蠱惑性誘導(dǎo)及下藥導(dǎo)致不能清醒認(rèn)識自身行為的后果，在店家購買了一千克的鹿茸，并交由店家磨成粉末狀，價款計10800元，其中現(xiàn)金支付800元，微信支付1萬元。但事后感到非常難過，失眠和吃不下飯，其子通過12315投訴，請求市場監(jiān)管部門妥善處理該起不理性消費(fèi)導(dǎo)致的問題。

店家退還800元現(xiàn)金

　　市場監(jiān)管局非常重視，從維護(hù)古城5A景區(qū)美譽(yù)度和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度，及時聯(lián)系了店家相關(guān)人員，說明了該糾紛的重要性，勸導(dǎo)店家按照7日無理由退貨的承諾，及時全額退貨退款，店家同意立即退款。聯(lián)系投訴人時，投訴人稱愿意到鎮(zhèn)遠(yuǎn)來現(xiàn)場退貨，并要求市場監(jiān)管人員在場，工作人員同意現(xiàn)場退貨退款的處理方案。11月11日上午，工作人員要求店家售后人員提前到市場監(jiān)管局，并對其如何進(jìn)一步規(guī)范誠信經(jīng)營提出告誡性意見：生意要做更好并長久，應(yīng)站在消費(fèi)者角度考慮問題，以滿足消費(fèi)者的需求為前提從而獲得經(jīng)濟(jì)利益，才會形成良好的口碑，不能有做過路生意、成一單算一單的短視思維;同時要守法誠信，不能有虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)的行為，更不能雇“藥托”進(jìn)行蠱惑性誘導(dǎo)游客消費(fèi)，否則一經(jīng)查實(shí)將面臨嚴(yán)厲的法律責(zé)任。湖南游客羅某在其子的陪同下到達(dá)市場監(jiān)管局后，工作人員提醒：在旅游過程中進(jìn)店選購商品時，特別是中藥材或其他保健品等商品，首先不要輕信他人的推薦，盡量和同伴一起選購，才能理性消費(fèi);其次不要一次性購買價款較大的商品，如果店家誘導(dǎo)應(yīng)粉碎的，應(yīng)在核對價款后再交付粉粹，從而避免了糾紛;再次，對其自稱在街上被人拍下肩膀后出現(xiàn)意識不由自主并跟隨進(jìn)入藥店后不理性消費(fèi)，疑為被下藥一事，工作人員從公安大學(xué)張大偉教授的解說為例來說明拍肩膀就被下藥的事實(shí)從麻醉學(xué)上不可能存在，應(yīng)該是自己的心理暗示在起作用。

消費(fèi)者微信端收到1萬元退款

　　最后，消費(fèi)者將未曾使用的藥材退貨，店家退還價款10800元，其中800元為現(xiàn)金，1萬元通過掃描微信收款碼的方式支付到消費(fèi)者一方的手機(jī)上，本次糾紛圓滿解決。店家和消費(fèi)者雙方對市場監(jiān)管旅游分局的工作人員耐心而有理的工作表示認(rèn)可和感謝。