本網(wǎng)訊  為進(jìn)一步推進(jìn)“放管服”工作，優(yōu)化升級(jí)基層政務(wù)服務(wù)，平溪鎮(zhèn)開啟幫辦、代辦、一站式便民服務(wù)，多舉措推動(dòng)服務(wù)大廳往前移，打通群眾辦事“最后一公里”。

 

      一是強(qiáng)化政策宣傳。會(huì)同全鎮(zhèn)各股室站所，商定公示面向群眾辦事事項(xiàng)、辦事事項(xiàng)內(nèi)容、辦事所需材料辦事流程等內(nèi)容。通過網(wǎng)格員、幫扶干部入戶宣傳、QQ、微信、廣播通知的形式宣傳政府服務(wù)辦事事項(xiàng)內(nèi)容、流程、材料、辦結(jié)時(shí)限，讓百姓有需求時(shí)有方向、有依據(jù)、有支撐，使政府承辦事項(xiàng)服務(wù)更加透明化、可視化和便利化。

 

      二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)政府公開辦公室電話，安排專人負(fù)責(zé)接聽群眾來電，同時(shí)加大對(duì)辦公室人員對(duì)外服務(wù)基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其能根據(jù)咨詢內(nèi)容告知群眾承辦部門、負(fù)責(zé)人電話及所需材料；政務(wù)大廳固定民政、計(jì)生、合醫(yī)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、殘聯(lián)等常駐人員，規(guī)范辦事流程，方便來訪群眾辦事；同時(shí)，加大村級(jí)大廳業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，將能下放到村級(jí)辦理事項(xiàng)、辦事內(nèi)容、所需材料強(qiáng)化培訓(xùn)，方便群眾時(shí)限“家門口辦事”。

 

      三是積極熱情服務(wù)。“孃孃，你們這個(gè)三孩證需要拿雙方結(jié)婚證、身份證、戶口本、離婚協(xié)議書、三孩證登記表去雙方戶籍所在地蓋章后交到我這里，我統(tǒng)一拿到縣政務(wù)大廳幫你們辦理三孩證，你們留下電話號(hào)碼，到時(shí)候辦好我打電話給你們來拿，如果你們住黃平或者去黃平方便，也可以帶去黃平大廳去交，現(xiàn)場(chǎng)即可辦結(jié)。”計(jì)生辦小張不厭其煩的對(duì)前來咨詢辦理三孩子不斷重復(fù)上述話語。“叔叔，我是網(wǎng)格員小吳，今年合醫(yī)可以通過微信、支付寶、手機(jī)銀行等方式繳費(fèi)，你們?cè)谕獾氐幕虿环奖銇淼目梢园l(fā)錢給我，幫你們繳費(fèi)之后我把單子發(fā)給你哈，順便可以把在家老人和小孩的也交咯。”網(wǎng)格員小吳通過電話給網(wǎng)格區(qū)農(nóng)戶通話。“小唐，我家今年良種補(bǔ)貼好像還沒到賬嘞，你有空幫我查詢哈？”“好的，嬢嬢，我回去就去找他們查詢哈，有結(jié)果電話告訴你”。窗口業(yè)務(wù)人員面對(duì)面提供熱情服務(wù)，網(wǎng)格員、幫扶干部主動(dòng)對(duì)接群眾，進(jìn)村入戶走訪宣傳，收集群眾訴求，提供

 

      代辦幫辦服務(wù)，時(shí)限服務(wù)大廳往前移，群眾辦事更加便利。

 

      四是強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)。鎮(zhèn)級(jí)窗口部門加強(qiáng)與縣級(jí)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)更新辦事事項(xiàng)和所需材料、辦事流程；及時(shí)通過QQ、微信、電話等形式解答網(wǎng)格員、1+N幫扶干部、村級(jí)大廳人員遇到問題，確政政令暢通，提高辦事效率。（唐碧珍）