日前，消費(fèi)者任某到麻江縣消協(xié)投訴稱：“自己將一臺(tái)戴爾筆記本電腦和一塊零件包裝后交由麻江韻達(dá)快遞快件寄往貴陽，快件發(fā)到貴陽后，結(jié)果快件內(nèi)電腦不翼而飛只剩一塊零件。”

　　縣消協(xié)受理投訴后，立即組織人員到韻達(dá)快遞進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查中韻達(dá)快遞工作人員承認(rèn)電腦丟失，認(rèn)為電腦是在運(yùn)輸環(huán)節(jié)丟失和上級(jí)公司還未明確責(zé)任為由拒絕賠償。針對(duì)調(diào)查情況，消協(xié)工作人員極積向韻達(dá)快遞工作人員宣傳講解《消法》和《貴州省消保條例》相關(guān)規(guī)定，同時(shí)指出韻達(dá)快遞應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，經(jīng)過多次耐心說服教育，韻達(dá)快遞同意和消費(fèi)者在消協(xié)的調(diào)解下協(xié)商賠償事宜。

　　近日，縣消協(xié)組織任某和韻達(dá)快遞在縣消協(xié)進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成協(xié)議：韻達(dá)快遞賠償任某2800元，調(diào)解協(xié)議當(dāng)場(chǎng)履行。協(xié)議的達(dá)成化解了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的矛盾，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，調(diào)解取得園滿成功。(王建平)