許多營銷者在做營銷時都會考慮到郵件退訂率的問題，因為取消訂閱會直接影響營銷效果，減少成交幾率。對于營銷人員來說，有哪些方法可以有效的減少退訂率呢? 全國領(lǐng)先的EDM郵件營銷服務(wù)商Focussend和大家分享8個減少郵件退訂的技巧。

　　1、細分郵件列表

　　電子郵件的細分是很重要的，通過細分郵件列表，能夠更好的了解客戶利益的相關(guān)性。比如，你完成了一個主題計劃之后，你可以繼續(xù)收集關(guān)于客戶的其他信息，主要是基于外部的一些行為等，通過再一次的細分客戶的信息，可以為他們提供更多個性化的郵件,這樣讓客戶會一直留在你的收件箱中不會輕易取消訂閱。

　　2、繪制你的內(nèi)容

　　有經(jīng)驗的郵件營銷人是可以根據(jù)客戶的行為、客戶的需要去繪制郵件的內(nèi)容，以達到客戶最貼心的滿足。通過Focussend多年的經(jīng)驗，我們給大家介紹一個方法：創(chuàng)建一個Excel電子表格，根據(jù)不同的客戶創(chuàng)建不同的內(nèi)容，把相關(guān)性的內(nèi)容繪制到正確的客戶列表里，在客戶購買周期階段為他們發(fā)送郵件。這里的關(guān)鍵是你繪制的內(nèi)容盡可能和客戶相關(guān)的，因為很多客戶會取消不相關(guān)電子郵件。

　　3、定制電子郵件發(fā)送頻率

　　你應(yīng)該特別注意調(diào)整郵件發(fā)送頻率，以獲得和客戶更好的溝通。一般郵件的正確頻率是：不能一天多次或僅僅每月一次。如果像轟炸一樣把郵件發(fā)進客戶的收件箱，這樣會讓客戶反感點擊退訂鏈接，從而讓你失去一個客戶。基于退訂鏈接的問題，可以再設(shè)計個退訂的郵件提醒，是什么原因?qū)е驴蛻敉擞�，如果是郵件發(fā)送頻率問題，在收到反饋情況后，營銷者應(yīng)該為客戶重新定制適合客戶的發(fā)送頻率，做最后的努力挽救客戶。

　　4、執(zhí)行郵件頻率測試

　　并不是你所有的客戶都會告訴你他們喜歡什么樣的郵件發(fā)送頻率，所以你要主動的執(zhí)行郵件發(fā)送頻率的測試，以確定最優(yōu)的電子郵件發(fā)送頻率。你可以對你的一批客戶做測試：增加你的郵件發(fā)送頻率，從一周一次增加到一周三次，你看看反饋情況，看哪些客戶最先取消訂閱，哪些是在中途取消，哪些一直很穩(wěn)定。通過這樣的測試了解客戶頻率接受的程度，可以有效的降低客戶的退訂，因為每一個客戶都有一個適合他們自己的頻率。

　　5、提供一個不同的通信方式

　　如果一個電子郵件收件人選擇退訂郵件，他們可能很喜歡你的郵件內(nèi)容，但是他們不太愿意只局限于從收件箱里的溝通，所以你可以從更多的其他通信交流方式保持和客戶的溝通。比如短信、RSS閱讀器、公司微博、公司微信、博客以及社交媒體網(wǎng)絡(luò)，通過不同的社交媒體更好的宣傳公司的產(chǎn)品服務(wù)和及時的公司動態(tài)，讓客戶更了解公司，取得對公司的信賴。

　　6、定期的電子郵件發(fā)送計劃

　　從長遠來說，管理好郵件的發(fā)送計劃需要設(shè)定預(yù)期。我們建議首先讓客戶了解和理解了從你這里收到郵件的時間和原因，不管客戶當時有多么忙，心情有多么不好，他們收到這封郵件的時候都不會產(chǎn)生負面情緒而取消訂閱。你從客戶第一次選擇你的電子郵件時的期望出發(fā)，定期的為客戶發(fā)送郵件，并有始有終，不僅可以得到客戶的理解，而且還會讓客戶在這個特定點對你的郵件還有所期待。

　　7、確保你的郵件加載速度不慢

　　現(xiàn)在很多客戶用手機等移動設(shè)備收發(fā)電子郵件。在移動設(shè)備上閱讀電子郵件，如果因為你的圖片太大，設(shè)計不夠完美，郵件在移動設(shè)備上的顯示很緩慢，或者是其他的因素影響了電子郵件的顯示，這就使得客戶閱讀你的電子郵件是一個糟糕的事情，退訂郵件自然多。因此，你要設(shè)計移動端電子郵件，適合市場上的移動設(shè)備，用任何手機查閱郵件都不會出現(xiàn)加載緩慢的問題，也就降低了客戶退訂的頻率。

　　8、利用反饋

　　盡管你做了所有的工作、所有的努力，但是仍然有客戶退訂了你的電子郵件，這并不意味著是什么壞事，相反，你從他們那里卻獲得了很好的反饋機會。你應(yīng)該要善于通過反饋的信息去分析具體情況，也許你的郵件內(nèi)容是不錯的，但是你的促銷不夠迷人，不足以讓客戶采取行動，所以通過這樣的反饋分析，對你以后的郵件工作很有幫助。善于利用客戶反饋信息的資源，可以防止客戶離開。

　　關(guān)于 Focussend

　　Focussend 公司(www.focussend.com)成立于2008年，是目前中國最優(yōu)的許可郵件營銷服務(wù)提供商，是中國第一個基于美國先進的核心引擎開發(fā)的符合中國用戶體驗的郵件服務(wù)平臺的研發(fā)公司。成立以來，F(xiàn)ocussend 公司一直秉承“Simple (簡捷)、Reliable(值得信賴)、Affordable(性價比高)”的核心理念，為數(shù)萬家客戶提供全面的郵件生命周期營銷策劃方案和執(zhí)行服務(wù)。目前，F(xiàn)ocussend 公司為電子商務(wù)、教育培訓、旅游、航空、酒店、媒體和快消品等各個領(lǐng)域的公司提供了專業(yè)有效的在線營銷服務(wù)。(商界網(wǎng))