10萬元入住會所 寶寶卻被月嫂摔了(圖片來源：東方ic)

　　[讀者投訴]

　　承諾“提供最好的服務(wù)”

　　8月初，在太太臨產(chǎn)前，袁先生就開始物色合適的月子會所，經(jīng)別人推薦以及自己多次來回實地考察。他選擇了位于浦東桃林路上的馨月匯月子會所浦東店。當時，馨月匯月子會所負責接待的嚴經(jīng)理承諾，月子會所將提供最好的“1+N對1”24小時專屬服務(wù)，即每個房間配備一名專護師，每天不間斷地對產(chǎn)婦及嬰兒進行照料。正是這一點最后讓袁先生心動了。據(jù)馨月匯公司官方網(wǎng)站所顯示的信息，馨月匯月子會所隸屬于馨月匯母嬰專護服務(wù)(上海)有限公司，是中國母嬰專護服務(wù)最高端品牌之一，在上海、北京、深圳等地均有分會所。

　　8月10日，袁先生即與嚴經(jīng)理簽了協(xié)議并付了全款。“月子會所的房間分一、二、三樓，一樓是入門級，二樓稍貴，三樓最好。”袁先生付了超過10萬元，為妻女預(yù)訂了3樓的房間。“在里面住38天，每天花費近3000元，當時就想多花點錢，圖個安心。”袁先生說。

　　8月20日，袁太太分娩一周后出院，在袁先生的陪同下，她和寶寶共同住進了該月子會所。

　　孩子從月嫂懷中墜地

　　袁太太入住308號房，專護師是47歲的吳阿姨。每天晚上，產(chǎn)婦在大床上休息，專護師給嬰兒喂好奶后，將嬰兒放到嬰兒床上，自己就著沙發(fā)睡覺。

　　最初入住的一段日子里一切安好，但9月16日他們對于馨月匯月子會所的看法完全變了。

　　凌晨4點，袁太太迷糊中被吳阿姨搖醒。“她對我說，喂奶時間到了，問我是要自己喂還是用奶瓶。”袁太太告訴記者，她當時指示吳阿姨用冰箱里之前剩下的母乳喂寶寶，隨后又昏昏沉沉地睡了過去。

　　然而，“咚”的一聲悶響將袁太太瞬間驚醒。“那時我的心馬上就像被針扎到一般，眼睛還沒睜開就從床上蹦了起來。”袁太太說，她馬上意識出事情了。她用最快的速度開了燈，沖到沙發(fā)旁，把摔在地上的寶寶抱了起來。“而這時，吳阿姨還不知道孩子從她懷中掉了下去，仍迷迷糊糊躺在沙發(fā)上。”袁太太告訴記者，“因為地上鋪著地毯，摔上去不會發(fā)出很響的咚一聲，明顯是寶寶的頭撞到了沙發(fā)前的木茶幾上，再摔到了地上”。“當時，寶寶悶聲抽泣了兩聲，之后就沒再出聲。”袁太太感覺不妙，當即抱著寶寶下樓叫了出租車，到北京西路的上海兒童醫(yī)院就診。

　　要看月嫂資質(zhì)遭拒

　　據(jù)上海兒童醫(yī)院兒童內(nèi)科出具的超聲報告檢查單顯示，寶寶被診斷為頭部外傷，病情需要觀察。雖然初步檢查并無大礙，但其后腦仍留下了明顯的腫塊及淤青。“當時滑落處距離地面有50厘米，頭部淤青面積為1厘米×1.5厘米。”事發(fā)后，袁太太每晚都睡不安穩(wěn)，每隔一會兒就要起來查看寶寶是否有情況。

　　“照理說，喂完奶后專護師應(yīng)該把寶寶重新放回嬰兒車進行看護，然而我們曾目睹新來的專護師同樣抱著寶寶在沙發(fā)上睡著，這些不規(guī)矩的護理做法，不由得讓我懷疑這些專護師的專業(yè)水準。”據(jù)悉，事發(fā)當晚是袁先生夫婦最后一次見到專護師吳阿姨，之后便再無音訊。他們曾向會所方面提出調(diào)取吳阿姨的個人資料及勞動合同，查看她是否有執(zhí)業(yè)資質(zhì)，但遭到會所方面的拒絕。

　　[月子會所回應(yīng)]

　　涉事專護師有資質(zhì)，已被開除

　　馨月匯月子會所負責人承認，孩子確實從50厘米高處摔下，事發(fā)后，會所當即邀請了上海兒童醫(yī)學中心新生兒科專家于當日上門進行會診，并于昨日安排寶寶進行復查，得出結(jié)論為“無異常”。

　　針對袁先生對于原專護師的質(zhì)疑，該負責人同時表示：“馨月匯對于專護師的聘用有極其嚴格的要求，專護師均持證上崗，且至少有2年以上從業(yè)經(jīng)驗。進入公司后，馨月匯還進行了系統(tǒng)的崗前培訓，經(jīng)考核通過后方能上崗。”涉事專護師已通過上海市人力資源及社會保障局頒發(fā)的母嬰護理專項職業(yè)能力資格鑒定，獲得了相關(guān)證書，并通過了馨月匯的內(nèi)部考核。根據(jù)公司管理條例，已對其進行開除。

　　上海精誠海眾律師事務(wù)所律師張旭輝表示，月子會所作為一個專業(yè)機構(gòu)，應(yīng)負有謹慎義務(wù)，在此次事件中，專護師的職務(wù)行為對嬰兒造成侵權(quán)，作為雇主的月子會所理應(yīng)負主要責任。如果之后嬰兒在成長過程中留下后遺癥，且有證據(jù)證明是此次事件造成的，那么月子會所應(yīng)對之后孩子的一切不良反應(yīng)及所帶來的結(jié)果負責。