本網(wǎng)訊 自第二批教育實(shí)踐活動開展以來，臺江縣檢查院案管中心主動踐行“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的群眾路線，緊扣案管工作實(shí)際，堅(jiān)持以人為本理念，從群眾角度出發(fā)，從工作細(xì)節(jié)出發(fā)，緊密圍繞服務(wù)群眾的職能定位，切實(shí)增強(qiáng)司法便民、司法利民、司法為民意識，采取有力措施，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，讓群眾滿意。

　　增強(qiáng)便民意識，著力改善服務(wù)環(huán)境。一是優(yōu)化窗口形象。案管中心從美化窗口形象、優(yōu)化接待環(huán)境出發(fā)，加強(qiáng)基礎(chǔ)實(shí)施建設(shè)，把原來的兩間辦公室改造成案件管理辦公室的受案大廳，配備電腦、打印機(jī)等自動化辦公設(shè)備，增設(shè)休息室、飲水機(jī)、便箋、紙巾等便民用品，讓前來案管中心辦事的公安民警、審判員和來訪查詢的律師群眾感覺“賓至如歸”。二是注重服務(wù)態(tài)度。案管中心把服務(wù)群眾作為第一宗旨，要求干警在服務(wù)態(tài)度上做到“熱心、耐心、細(xì)心、虛心、誠心”，通過“一張笑臉、一聲問候、一杯熱水”的“三一服務(wù)”接待來訪人員，注重服務(wù)“第一印象”。三是創(chuàng)新服務(wù)方式。檢院自針對全國行賄犯罪檔案查詢量大，預(yù)防部門人手少，查詢地點(diǎn)不便等因素，給前來查詢的單位和個人帶來了諸多不變，為了方便群眾，案件管理部門積極主動以案件管理中心為窗口，開通行賄犯罪檔案查詢便民綠色通道，達(dá)到了隨來隨查，5分鐘內(nèi)完成查詢工作，提高了辦事效率。

　　增強(qiáng)利民意識，著力拓寬服務(wù)渠道。一是推介服務(wù)內(nèi)容。為擴(kuò)大案管工作影響力，讓各階層了解案管工作，方便他們辦事，案管中心立足于不斷發(fā)展的工作實(shí)際，將前來案管中心辦事的公安民警、審判員和來訪查詢的律師群眾，向他們宣傳案管工作職能、流程、建設(shè)運(yùn)行成效等內(nèi)容，并通過各種途徑把法律知識、案管工作知識宣傳普及到社會各階層。二是延伸服務(wù)領(lǐng)域。對外公布了案件管理中心的專用電話號碼，在工作時間，群眾可以撥打該電話進(jìn)行法律咨詢，律師可撥打該電話快捷查詢及時了解案件流程并進(jìn)行預(yù)約接待服務(wù)，把案管接待窗口延伸為利民窗口。

　　增強(qiáng)為民意識，著力提高服務(wù)品質(zhì)。創(chuàng)新社會監(jiān)督形式，拓展社會監(jiān)督平臺。一是工作程序清晰。制作“臺江縣人民檢察院案件管理流程圖”、“臺江縣人民檢察院案件管理中心辦案流程圖”“臺江縣人民檢察院案件管理工作職責(zé)”“文明用語”及“工作忌語”展示圖，懸掛在案管中心墻面，方便群眾“按圖索驥”。二是上崗亮明身份。在工作人員辦公臺面放置共產(chǎn)黨員崗位牌及工作崗位牌，公開干警姓名、職務(wù)及服務(wù)口號等內(nèi)容，全方面多角度展示案管中心職能及工作人員崗位職責(zé)，并在案管大廳窗口邊放置群眾意見箱，廣泛接受群眾和社會監(jiān)督，真誠傾聽對案管工作的意見建議，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)案件管理工作科學(xué)發(fā)展。

　　用心服務(wù)，終成碩果。近日，臺江縣人民檢察院被最高人民檢院授予 “全國文明接待室”榮譽(yù)稱號，在新增授予貴州省共有5個檢察院中，黔東南州僅有臺江縣人民檢察院獲此殊榮。(張漢榮 楊秀瓊)