新華網(wǎng)消息 國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)有關(guān)家樂(lè)福等超市涉嫌價(jià)格欺詐將被嚴(yán)厲處罰的消息26日發(fā)布后，在全國(guó)消費(fèi)者和商業(yè)界引起強(qiáng)烈反應(yīng)。這些國(guó)內(nèi)外知名的超市“惡意坑害消費(fèi)者”行為如何曝光？消費(fèi)者如何維護(hù)合法權(quán)益？政府部門(mén)如何進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者利益？記者為此走訪了有關(guān)部門(mén)、業(yè)內(nèi)人士和消費(fèi)者。
千份舉報(bào)引發(fā)物價(jià)部門(mén)查處
國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)價(jià)格監(jiān)督檢查司副司長(zhǎng)陳志江告訴新華社記者，發(fā)展改革委從上千份消費(fèi)者舉報(bào)獲悉有關(guān)家樂(lè)福超市涉嫌價(jià)格欺詐的信息。隨后立即部署各地價(jià)格主管部門(mén)，結(jié)合正在開(kāi)展的春節(jié)期間市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作，對(duì)部分省會(huì)城市超市價(jià)格行為進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。
他說(shuō)，經(jīng)查實(shí)，家樂(lè)福在一些城市的超市的確存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等欺詐行為。
發(fā)展改革委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門(mén)對(duì)涉嫌價(jià)格欺詐的超市依法予以嚴(yán)肅處理，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍的罰款。沒(méi)有違法所得的或無(wú)法計(jì)算違法所得的，最高處以50萬(wàn)元的罰款。
陳志江說(shuō)，物價(jià)部門(mén)在天津、上海、武漢、沈陽(yáng)、重慶，長(zhǎng)沙、哈爾濱和長(zhǎng)春等省會(huì)城市組織檢查。物價(jià)部門(mén)檢查人員進(jìn)了商場(chǎng)以后，隨機(jī)抽取商品，把超市標(biāo)識(shí)價(jià)格和實(shí)際付款價(jià)格對(duì)照。一般抽到三四十個(gè)品種，總有那么三四個(gè)有問(wèn)題，只是問(wèn)題的程度不同，類別不一樣。
他說(shuō)，價(jià)格主管部門(mén)已要求家樂(lè)福所有連鎖店自查自糾，“如果沒(méi)有進(jìn)行糾正的話，我們就要采取強(qiáng)制措施，還得處罰它”。
令人震驚的價(jià)格欺詐
據(jù)發(fā)展改革委26日披露，上海市家樂(lè)福聯(lián)洋店銷售每袋338克的“正林特供香瓜子”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每袋14.8元、現(xiàn)價(jià)每袋6.9元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)為每袋7.4元。
27日下午，記者在位于上海中山公園附近的一家家樂(lè)福超市看到，店內(nèi)顧客購(gòu)物情況如常。但記者注意到，這次被國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)曝光的涉嫌價(jià)格欺詐的商品之一——“正林特供香瓜子”，其商品價(jià)簽已經(jīng)被摘下。工作人員沒(méi)有解釋原因，只是表示，如果要查詢價(jià)格可以到收銀臺(tái)去問(wèn)。
上海消費(fèi)者何瑩表示，自己在其他一些超市購(gòu)物時(shí)，也遇到類似的現(xiàn)象。例如，她家附近超市投遞到居民信箱的促銷海報(bào)上標(biāo)明的一種“達(dá)能休閑餅干”促銷價(jià)為22元。這位消費(fèi)者在超市收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，實(shí)際收取的價(jià)格為27元。當(dāng)時(shí)店家的解釋是，電腦里的商品價(jià)格信息還沒(méi)來(lái)得及更改。“既然價(jià)格還沒(méi)有改過(guò)來(lái)，為什么就登出優(yōu)惠促銷信息，這不是忽悠人嗎？”何瑩說(shuō)。
在發(fā)展改革委披露的數(shù)十起典型案例中，“虛構(gòu)原價(jià)”的案件牽涉到家樂(lè)福在長(zhǎng)春、上海、沈陽(yáng)、南寧等地許多超市。例如，在長(zhǎng)春家樂(lè)福新民店至少有三種衣服原價(jià)被虛構(gòu)，其中“三槍暖棉加厚型圓領(lǐng)長(zhǎng)袖男內(nèi)衣衫褲”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每套99元，促銷價(jià)每套79.2元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每套89.9元。
另外，哈爾濱市家樂(lè)福大直街店銷售“心相印熏衣草三層加厚手帕紙”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每包5.9元、現(xiàn)價(jià)每包3.45元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每包3.8元。沈陽(yáng)市沃爾瑪中街店銷售5公斤裝的“香雪高級(jí)餃子粉”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每袋30.9元、現(xiàn)價(jià)每袋21.5元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每袋23.9元。
而在“低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算”方面，上海市家樂(lè)福南翔店銷售弓箭球形茶壺，價(jià)簽標(biāo)示每個(gè)36.8元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每個(gè)49元；銷售時(shí)尚衣架，價(jià)簽標(biāo)示每排9.9元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每排20.5元；銷售丁香玻璃茶壺，價(jià)簽標(biāo)示每個(gè)16.8元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每個(gè)31.4元。
昆明市家樂(lè)福世紀(jì)城店銷售梗冠綠色盤(pán)錦大米，標(biāo)價(jià)為每袋64.6元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每袋69.7元；好彩頭散裝豆干，標(biāo)價(jià)為每公斤27.8元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每公斤33.6元。武漢市漢福超市洪山廣場(chǎng)店銷售意邦多功能清潔巾，價(jià)簽標(biāo)價(jià)每件16.9元，實(shí)際結(jié)算價(jià)格為每件18.8元。
而在“不履行價(jià)格承諾”方面，部分家樂(lè)福店的行為也是令人吃驚。例如，昆明市家樂(lè)福白云店銷售老樹(shù)普洱茶，其宣傳海報(bào)標(biāo)價(jià)為每盒60元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每盒120元。哈爾濱市家樂(lè)福會(huì)展店銷售內(nèi)衣，廣告宣傳“全場(chǎng)三折起”，經(jīng)查實(shí)際銷售中沒(méi)有一個(gè)品種以三折價(jià)格進(jìn)行銷售。
大超市何以違法失信
商務(wù)部市場(chǎng)秩序司司長(zhǎng)向欣說(shuō)，當(dāng)前我國(guó)商務(wù)信用環(huán)境尚存在諸多問(wèn)題，類似家樂(lè)福價(jià)格欺詐、不規(guī)范促銷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法失信行為時(shí)有發(fā)生，商業(yè)誠(chéng)信環(huán)境仍需大力改善。
中商商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心主任劉海飛告訴記者，“為什么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)家樂(lè)福在法國(guó)有價(jià)格欺詐的行為？因?yàn)榉▏?guó)違法成本很高，監(jiān)管更加嚴(yán)格”。事實(shí)上，中國(guó)許多零售企業(yè)都存在這種“心照不宣的行業(yè)陋規(guī)”。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的重要背景是整個(gè)商業(yè)行業(yè)信用的缺失。
上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心主任齊曉齋表示，包括家樂(lè)福、沃爾瑪在內(nèi)的一些“洋超市”在其本國(guó)市場(chǎng)通常不敢有價(jià)格欺詐等行為。為什么到了中國(guó)就變壞了？一方面，這些商家經(jīng)營(yíng)的商品種類繁多，標(biāo)價(jià)差異問(wèn)題容易被消費(fèi)者忽視；另一方面，則在于相關(guān)的制度規(guī)范和實(shí)際監(jiān)管的力度不夠，讓商家產(chǎn)生“能混就混，能蒙就蒙”的心理。
齊曉齋建議，政府部門(mén)應(yīng)加大監(jiān)督和查處的力度。消費(fèi)者也要勇于舉報(bào)，主動(dòng)維護(hù)自身的合法權(quán)益，對(duì)企業(yè)形成另一種監(jiān)督壓力。消費(fèi)者們更希望一查到底，將零售領(lǐng)域存在的類似問(wèn)題徹底曝光。
劉海飛認(rèn)為應(yīng)在法制上加強(qiáng)對(duì)失信行為監(jiān)管，加大違法成本。“關(guān)鍵是監(jiān)管部門(mén)要常抓不懈，把監(jiān)管關(guān)口前移�！�
向欣表示，“十二五”期間，商務(wù)部將開(kāi)展一系列活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)，包括建立誠(chéng)信評(píng)估制度以及嚴(yán)重違規(guī)退出禁入制度；推動(dòng)國(guó)內(nèi)骨干商貿(mào)企業(yè)建立健全信用管理機(jī)制。
消費(fèi)者如何不當(dāng)冤大頭
劉海飛說(shuō)，家樂(lè)福等超市價(jià)格欺詐案件被曝光是一件好事。對(duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)警示，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)提醒。尤其像低價(jià)招徠高價(jià)結(jié)算這種行為，估計(jì)好多消費(fèi)者都是頭一次聽(tīng)說(shuō)，而且還是出自家樂(lè)福、沃爾瑪這樣的大超市。
發(fā)展改革委還鄭重提醒廣大消費(fèi)者，春節(jié)期間是購(gòu)物集中時(shí)段，到超市、商場(chǎng)購(gòu)物要仔細(xì)觀察價(jià)簽標(biāo)價(jià)和促銷宣傳，結(jié)賬后留好小票，留心比較廣告促銷價(jià)格、價(jià)簽標(biāo)示價(jià)格和結(jié)賬價(jià)格。
陳志江還建議消費(fèi)者增強(qiáng)法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)虛構(gòu)原價(jià)、低標(biāo)高結(jié)等價(jià)格違法行為，及時(shí)撥打12358價(jià)格舉報(bào)電話，向價(jià)格主管部門(mén)反映情況。
